Estrutura da conta
Portfólio empresarial
Um portfólio empresarial agrupa seus ativos empresariais da Meta e permite gerenciar o acesso a eles. Você também pode encontrar o termo mais antigo Gerenciador de Negócios (ou Business Manager), ou BM, em instruções existentes. Para o WhatsApp, o portfólio é o contêiner no nível da empresa para suas WABAs. Selecione o portfólio que deve ser o proprietário dos ativos ao se conectar à YCloud. Não crie um novo portfólio apenas porque não consegue visualizar um existente. Primeiro, verifique se você está conectado com a conta da Meta correta e se possui o acesso necessário.Conta do WhatsApp Business (WABA)
Uma WABA contém os números de telefone comerciais e os modelos de mensagem usados pela sua empresa na plataforma. Ela possui seu próprio WABA ID. A WABA é um ativo de gerenciamento. Os clientes trocam mensagens com um número de telefone comercial, não com o WABA ID. Uma WABA pertence a um único portfólio empresarial. Conceder acesso a uma pessoa ou provedor a uma WABA não torna essa pessoa ou provedor um segundo proprietário. A Meta diferencia o acesso a ativos próprios do acesso a ativos compartilhados por outra empresa. Consulte a documentação de contas do WhatsApp Business da Meta para entender a relação na plataforma.Número de telefone
Cada número de telefone comercial conectado possui um ID do número de telefone, um nome de exibição e um perfil comercial. O número é a identidade do remetente usada em uma conversa com o cliente. Consulte Números de telefone comerciais para requisitos e informações de perfil.Sua conta da YCloud
Sua conta da YCloud é onde você usa as ferramentas da YCloud e gerencia as conexões autorizadas. Durante o Embedded Signup, você seleciona ou cria os ativos relevantes da Meta e autoriza o acesso. Verifique o portfólio, a WABA e o número antes de concluir.Mantenha os identificadores separados
Use o identificador solicitado pelo guia específico ou pela API. Um ID do número de telefone não é intercambiável com o próprio número de telefone.
Verifique a propriedade e o acesso antes de conectar
- Confirme se o portfólio selecionado representa a empresa proprietária dos ativos.
- Certifique-se de que alguém na sua organização mantenha o acesso administrativo necessário.
- Guarde o WABA ID e as informações do número para futuras soluções de problemas.
- Se você já usa o WhatsApp por meio de outro provedor, siga o guia de migração em vez de criar ativos de substituição sem verificar as consequências.
- Trate a verificação da empresa, a análise do nome de exibição e o registro do número como etapas separadas.
Encontre o ativo que é a origem do problema
Use o nível da operação para escolher onde investigar:Exemplo: uma empresa, dois números
Uma empresa pode usar um número para suporte ao cliente e outro para uma operação regional. Eles continuam sendo identidades de remetente distintas, mesmo que pertençam à mesma WABA. A WABA pode conter modelos de mensagem aprovados reutilizáveis, mas cada número ainda possui seu próprio perfil e estado operacional. Um cliente enviando mensagens para o número de suporte não abre uma janela de serviço de formato livre com o outro número. A capacidade de mensagens no nível do portfólio também não é multiplicada simplesmente pela adição de mais números.Mantenha um registro de ativos
Registre o nome e o ID do portfólio, o nome e o ID da WABA, o número de telefone do remetente, o ID do número de telefone, a conta do YCloud conectada e o administrador responsável. Inclua a finalidade pretendida de cada número. Use este registro antes de concluir o Embedded Signup. Se você vir dois portfólios com nomes semelhantes, faça a correspondência pelo ID e proprietário em vez de escolher apenas pelo nome. Se uma agência estiver prestando assistência, estabeleçam em conjunto qual empresa é proprietária dos ativos e qual parte tem apenas acesso delegado. Quando o suporte solicitar um ID de WABA, não envie o número de telefone numérico em seu lugar. Na Messages API do YCloud, algumas operações usam o númerofrom real; as APIs da Meta podem solicitar um ID de número de telefone. Siga o contrato de campos específico.