Skip to main content
«Перевод на оператора» означает, что оператор берет диалог на себя. При подключении компонента «Перевод на оператора» диалог между клиентом и Rule-based Agent передается для обработки оператору онлайн. В компоненте «Перевод на оператора» можно выбрать правила распределения:
  1. В соответствии с правилами распределения, настроенными для текущего номера.
  2. Назначить для обработки определенной команде
  3. Назначить для обработки конкретному оператору/менеджеру по продажам.
Редактор перевода на оператора, показывающий приоритеты распределения.

Review the assignment priorities in Agent takeover. The example has not been saved.

​
Подходящие сценарии

Используется для обработки сложных диалогов, которые Rule-based Agent не может разрешить, либо рекомендуется размещать данный шаг на более поздних этапах сценария Rule-based Agent. Например: когда диалоговый сценарий Rule-based Agent подходит к завершающим этапам, вы можете добавить компонент с вопросом, был ли решен вопрос клиента. Если клиент указывает, что Rule-based Agent не решил проблему, вы можете подключить компонент «Перевод на оператора», чтобы оператор перехватил текущий диалог и продолжил решение более сложных вопросов. Скриншот продукта YCloud Кроме того, вы можете настроить определенные ключевые слова, запускающие перевод на оператора-человека. Как только сработает соответствующий Rule-based Agent, диалог будет автоматически переведен на оператора. Скриншот продукта YCloud