Skip to main content

​
Что такое триггер?

Когда пользователь создает нового агента на основе правил (Rule-based Agent), на странице сначала отображается подсказка «Add a trigger» («Добавить триггер»), которая указывает на необходимость добавить ключевое слово для запуска агента.
Полный редактор сценариев с выделенной кнопкой «Add a trigger».

Select Add a trigger to start a new rule-based flow.

​
Триггер:

​
Точное совпадение

  • Триггер срабатывает только тогда, когда ответ пользователя в точности совпадает с любым из заданных ключевых слов.
  • Подходит для сценариев с конкретными промокодами или кодами приглашений.
Триггер по ключевым словам с выбранным точным совпадением (Exact matching) и введенным «hello».

Select Exact matching to match the complete keyword. This example uses hello.

​
Содержит

  • Триггер срабатывает, если ответ пользователя содержит любое из заданных ключевых слов триггера.
Триггер по ключевым словам с выбранным условием «Содержит» (Containing) и введенным «hello».

Select Containing to match a keyword within the reply. This example uses hello.

​
Триггер естественного языка

Использование триггеров естественного языка и конкретных ключевых слов не является взаимоисключающим. После настройки триггеров на основе естественного языка вы по-прежнему можете добавить конкретные ключевые слова для запуска соответствующего агента на основе правил.
Используйте большие языковые модели ИИ для распознавания намерений пользователя без необходимости вручную задавать точные ключевые слова триггера. Вы можете выбрать стандартные темы триггеров в системе YCloud в разделе «Conversation topic» (например, приветствие, проверка статуса заказа, перевод на оператора и т. д.) или настроить собственные темы. Кроме того, ниже можно добавить дополнительные ключевые слова, необходимые для более точного распознавания намерений клиента и запуска соответствующего сценария агента на основе правил. Скриншот продукта YCloud

​
Триггер по нажатию кнопки

Для запуска агента на основе правил необходимо использовать шаблонные сообщения с кнопками быстрого ответа (quick reply). Это применимо, когда компания отправляет пользователям маркетинговые или сервисные сообщения с кнопками быстрого ответа. Когда пользователь нажимает соответствующую кнопку, он перенаправляется в сценарий агента на основе правил, где происходит дальнейшее взаимодействие. Скриншот продукта YCloud Скриншот продукта YCloud