Skip to main content

​
Что такое «Отписка»?

«Отписка» означает отказ от получения сообщений. При подключении этого компонента Rule-based Agent добавит клиента из текущего диалога в список отписавшихся. Таким образом, при последующих массовых рассылках клиенты из этого списка могут быть отфильтрованы.

​
Сценарии применения

  • Когда компании проводят массовые маркетинговые кампании, контакты, которые давно не покупали продукцию бренда или не следили за новостями, могут испытывать раздражение при получении маркетинговых рассылок и жаловаться на аккаунт компании в WhatsApp. Высокий уровень жалоб может привести к блокировке аккаунта. Чтобы максимально избежать этого, компании могут добавить кнопку отписки в сообщение рассылки. Так, если пользователи больше не хотят получать подобные маркетинговые сообщения, у них будет возможность отказаться, что снижает вероятность жалоб. После добавления кнопки отписки в рассылку также необходимо настроить Rule-based Agent на ключевые слова этой кнопки для запуска процесса отписки.
Редактор маркетинговых шаблонов с кнопкой быстрого ответа STOP.

Add a STOP quick reply to the template and configure a matching keyword in the agent.

Сценарий подтверждения отписки с подключенными обеими ветками ответов.

Route the opt-out reply to Unsubscribe after confirming the customer’s choice.

  • Компании также могут настроить Rule-based Agent с триггером по ключевым словам, указав несколько фраз, которые запускают процесс отписки. Таким образом, даже если в полученном сообщении нет кнопки отписки, Rule-based Agent сможет распознать намерение отписаться и добавить пользователя в список отписавшихся.
Триггер по ключевым словам, настроенный на STOP и отписку.

Use several opt-out keywords with the Containing rule.