Когда клиент запрашивает информацию о своем заказе Shopify, этот компонент может автоматически найти его заказ в вашем магазине Shopify и отправить соответствующие сведения.
Перед использованием этого компонента необходимо установить приложение YCloud в вашем магазине Shopify.
Рекомендации
1. Используйте триггеры распознавания естественного языка, чтобы определить намерение клиента и подтвердить, хочет ли он проверить свой заказ Shopify. 2. После подтверждения намерения автоматически выполните поиск заказов по номеру телефона WhatsApp клиента и верните соответствующие сведения о заказе. 3. Если по номеру телефона WhatsApp заказ не найден, используйте компонент «Задать вопрос» (Ask Question), чтобы запросить у клиента ID заказа. 4. Получив ID заказа, извлеките сведения о заказе Shopify и предоставьте информацию клиенту. 5. Если заказ по-прежнему не удается найти, переведите диалог на оператора с помощью компонента «Перехват оператором» (Agent Takeover).
Настройки компонента
Метод поиска:
• Поиск по номеру WhatsApp клиента — система автоматически выполняет поиск заказов Shopify по номеру WhatsApp клиента. • Поиск по ID заказа — требует использования компонента «Задать вопрос» (Ask Question) для сбора ID заказа и сохранения его в поле «Order ID».Количество отправляемых заказов
Если в Shopify найдено несколько заказов, вы можете настроить количество возвращаемых сведений о заказах. Поддерживаемый диапазон: 1–50Сведения о заказе для отправки
Вы можете настроить отправляемые сведения о заказе, вставив поля Shopify в ответ. Поддерживаемые поля данных заказа включают:- order_id
- order_status
- order_link
- item_number
- order_amount
- product_name
- shop_name
- total_discounts
- tracking_url
- tracking_company
- tracking_id
- currency