Skip to main content

​
Что такое Ask a Question?

Ask a Question (Задать вопрос) — это инициатива со стороны бизнеса по отправке вопроса клиенту. Этот компонент ожидает ответа пользователя, после чего выполняет дальнейшие действия на основе полученного ответа.

​
Типы компонента Ask a Question

Полный редактор сценария с четырьмя форматами Ask a question, показанными на боковой панели.

Choose Text, Buttons, List, or WhatsApp Flow when adding a question to the flow.

  • ​
    Text (Текстовый формат)

    • Вопрос, представленный в текстовом виде. После того как пользователь ответит, предоставленную информацию можно сохранить в виде переменной для последующих ответов клиенту.
    • Пример: вы можете спросить имя клиента, а затем сохранить его в профиле. Позже при общении с клиентом это имя можно будет подставлять в переписку.

  • ​
    Button: кнопки быстрого ответа (можно настроить до трех кнопок)

    • В вопросе можно предложить клиенту несколько вариантов на выбор. Как только клиент нажимает на вариант, автоматически отправляется ответ с этим выбором, что позволяет настроить различную маршрутизацию в зависимости от выбора клиента.
    • Пример: вы можете спросить, интересуют ли клиента цены или товары. Если клиент выбирает цены, автоматически отправьте ему прайс-лист. Если он нажимает на товары, отправьте автоматическую презентацию продукта.
Редактор вопросов с двумя вариантами быстрого ответа.

Buttons let the customer choose a branch in the flow.

  • ​
    List: строка меню

    • Можно настроить до 10 вариантов ответов. Подходит для компаний, которые хотят предложить варианты быстрого ответа, но ограничены лимитом кнопок быстрого ответа. Также позволяет более детально сегментировать запросы и отвечать на потребности пользователей.

​
Другие сопутствующие настройки

​
Настройка сбора только одного ответа пользователя

Инструкция:
Войдите в аккаунт YCloud > Rule-based Agent > Flow > Ask a question (выберите формат List/Button) > Включите переключатель «Limit user to answer once only». При включении этой функции Rule-based Agent будет собирать только один ответ пользователя на текущий вопрос. Пользователь не сможет выбрать два разных варианта для одного и того же вопроса. Сценарий продолжится на основе первого выбранного пользователем варианта.
Редактор вопросов с выделенной опцией Limit user answer once.

Review Limit user answer once in the question editor before saving.

​
Добавление описания к сообщению со списком

Инструкция:
Войдите в панель управления YCloud > Rule-based Agent > Flow > Ask a question > Выберите формат List > Нажмите «Add description», чтобы добавить описание.
Обратите внимание: длина описания ограничена 72 символами.
Скриншот интерфейса YCloud Добавление описания под кнопкой списка Добавление описания под кнопкой списка Итоговый вид отображения Итоговый вид отображения