- Atributos del sistema: generados o actualizados automáticamente por YCloud, como el apodo, número de teléfono, origen, fecha de creación y fecha del último contacto.
- Atributos personalizados: creados por los miembros del equipo según las necesidades del negocio, como el nivel de cliente, la intención de compra, la ubicación de la tienda o el tipo de negocio.
Atributos comunes del sistema
Los atributos de contacto comunes incluyen:| Atributo | Descripción |
|---|---|
| Apodo | El apodo original del contacto, generalmente sincronizado desde la información del perfil de WhatsApp. |
| Número de teléfono | El número de teléfono principal del contacto, generalmente sincronizado desde WhatsApp o ingresado manualmente. |
| Correo electrónico | La dirección de correo electrónico del contacto. |
| País / Región | El país o la región asociados con el contacto, generalmente identificados en función del número de teléfono o la información del perfil. |
| Origen | El origen del contacto, utilizado para indicar si el contacto provino de un mensaje, enlace, importación, API, anuncio u otro punto de entrada. |
| ID de origen | El identificador único del origen del contacto, generalmente utilizado para registrar el origen inicial del anuncio o del canal. |
| URL de origen | La URL original asociada con el origen del contacto, como un anuncio, campaña o enlace de entrada. |
| Etiqueta | Etiquetas asignadas al contacto para operaciones de clasificación, filtrado y seguimiento. |
| Propietario | La dirección de correo electrónico del miembro del equipo responsable de gestionar el contacto. |
| Fecha de creación | La fecha y hora en que se creó por primera vez el contacto en el sistema. |
| Último contacto | La fecha y hora más reciente en que ocurrió una interacción con este contacto. |
| Último número conectado | El número de WhatsApp Business o número de canal utilizado más recientemente para comunicarse con este contacto. |
Los atributos marcados como Sistema son atributos del sistema. Por lo general, son generados o actualizados automáticamente por YCloud en función de la información del contacto, el origen, las conversaciones, las importaciones o los datos de integración.
Origen
Origen, también conocido como Origen del contacto, es uno de los atributos del sistema más utilizados para los contactos. Indica dónde ingresó por primera vez el contacto a YCloud y se puede utilizar para identificar canales de adquisición, analizar el rendimiento de anuncios o filtrar contactos de diferentes puntos de entrada. Origen puede incluir los siguientes valores de enumeración:| Fuente | Descripción |
|---|---|
| Mensaje entrante | El contacto se comunicó con tu número de WhatsApp enviando un mensaje entrante. |
| Enlace / Código QR | El contacto se comunicó con tu número de WhatsApp a través de un enlace o código QR. |
| Añadido manualmente | El contacto fue añadido manualmente por un miembro del equipo. |
| Importación de archivos | El contacto se añadió mediante una importación de archivos. |
| Shopify | El contacto se sincronizó desde tu tienda Shopify a YCloud a través de la integración con Shopify. |
| Añadido mediante API | El contacto se comunicó con tu número de WhatsApp a través de la API de YCloud. |
| AD | El contacto se comunicó con tu número de WhatsApp a través del tráfico de anuncios de clic a WhatsApp de Meta. Obtén más información sobre los anuncios CTWA de Meta. |
| TikTok AD | El contacto se comunicó con tu número de WhatsApp a través de anuncios de mensajes de TikTok. Obtén más información sobre los anuncios de mensajes de TikTok. |
| Publicación | El contacto se comunicó con tu número de WhatsApp a través de publicaciones de Facebook o puntos de entrada similares. |
| Llamada | El contacto se comunicó con tu número de WhatsApp a través de llamadas de WhatsApp. |
| WhatsApp Business App | El contacto se comunicó con tu número de WhatsApp a través de la aplicación WhatsApp Business. |
| Desconocido | El sistema no puede identificar cómo se comunicó el contacto con tu número de WhatsApp o la fuente no se registró en los datos históricos. |
Filter contacts by Source. This example selects Tiktok AD; the demo account has no matching contacts.
Añadir un atributo personalizado
Si los atributos del sistema no satisfacen las necesidades de gestión de tu negocio, puedes añadir atributos personalizados.- Inicia sesión en tu cuenta de YCloud.
- Ve a Configuración > Contacto > Atributos.
- Haz clic en Añadir atributo.
Define the attribute name, unique key, description, and format, then select Add.
- Introduce el Nombre del atributo y una Clave única. Opcionalmente añade una Descripción, luego selecciona un Formato.
- Haz clic en Añadir para finalizar.
The saved attribute appears in the list with its format and description.
Editar o eliminar un atributo
Una vez añadido un atributo con éxito, puedes verlo en la página Configuración > Contacto > Atributos . También puedes editarlo o eliminarlo según sea necesario.
Use the pencil icon to edit an attribute, or open its actions menu to find Delete.