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Obtén más información sobre cómo gestionar eventos de contacto en YCloud

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Definición de eventos

El seguimiento de eventos en YCloud te ayuda a comprender mejor cómo utilizan tu producto tus clientes. Este conocimiento te permite enviar mensajes segmentados y relevantes, y te proporciona todo el contexto necesario para brindar asistencia a tus clientes. Los eventos representan qué hacen tus clientes y cuándo lo hacen, por ejemplo:
  • Cuando un cliente se registra
  • Cuando un cliente añade un artículo a su carrito en tu sitio web
  • Cuando un cliente inicia el proceso de pago
  • Cuando un cliente completa un pedido
  • Cuando un usuario se suscribe a una membresía
Los eventos se pueden utilizar en varios productos dentro de la plataforma de YCloud:
  • Activador en Journey: Los eventos pueden activar acciones específicas.
  • Interacción del cliente en la Bandeja de entrada: Los eventos permiten al servicio de atención al cliente ver las interacciones recientes de los usuarios.
  • Definición del resultado de conversión de CTWA: Los eventos pueden definir resultados de conversión.
Casos de uso:
  • Journey: Una vez que un cliente activa un evento de facturación, entra en el flujo. Tras esperar 20 minutos, se envía un mensaje de marketing de WhatsApp para animar al cliente a completar el pago. Si el cliente realiza un pedido, sale del flujo.
  • CTWA: Cuando un cliente realiza un pedido con éxito, el evento de pedido se registra como el resultado de conversión para CTWA, que luego se envía a la plataforma de publicidad.
Los eventos descritos aquí son solo ejemplos; puedes diseñarlos según tus necesidades específicas.

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Atributos del evento:

Cada evento incluye la siguiente información:
  • Nombre del evento
  • Hora del evento
  • Identificador de contacto: uno entre ID de contacto (objectId), número de teléfono (contactPhoneNumber) o nombre de usuario de Meta (contactUsername)
Utiliza un nombre de usuario de Meta cuando el contacto ya exista en tu cuenta y no dispongas de su número de teléfono. Envía el nombre de usuario guardado en el contacto, sin el @ inicial. Si ningún contacto coincide, el evento se rechazará; un nombre de usuario no crea un contacto automáticamente. Solo se utiliza un identificador. Si envías varios identificadores, tendrá prioridad un ID de contacto numérico, seguido de un número de teléfono no vacío y, por último, un nombre de usuario de Meta. Cada evento que rastrees también puede incluir atributos, que proporcionan detalles adicionales sobre cada evento específico. Por ejemplo, si rastreas un evento de “compra”, los metadatos podrían incluir el nombre y el precio del artículo comprado.
  • STRING: Una cadena de texto sin formato de hasta 255 caracteres.
  • NUMBER: Un valor numérico con hasta un decimal.
  • TIMESTAMP: La marca de tiempo del evento.
  • URL: Una cadena con formato de URL que comience con http:// o https://.

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Creación y envío de eventos

De forma predeterminada, YCloud solo rastrea algunos eventos básicos, como añadir nuevos contactos a tu lista de contactos. Los eventos más valiosos a menudo requieren la ayuda de ingenieros o desarrolladores para su implementación. Comparte esta documentación con tus compañeros y explícales cómo planeas utilizarla.