Punto de acceso a Analítica
En Inbox, seleccione Analytics cerca de la parte inferior de la barra lateral. La página actual de Analytics cuenta con las pestañas Live, All, Agents y Team Inboxes .En vivo
La vista general en tiempo real de Inbox le proporciona información al instante. Con esta función, puede ver claramente el recuento de conversaciones de hoy, comprender la escala general de interacciones de los usuarios durante el día y hacer un seguimiento del estado de atención en vivo de los agentes. La zona horaria de las estadísticas sigue la configuración de zona horaria de su computadora. De forma predeterminada, muestra datos de todas las cuentas de WhatsApp. Puede utilizar el filtro superior para ver los datos de Inbox de un número de WhatsApp específico por separado.- Conversaciones de hoy: La cantidad de conversaciones que ingresaron cada hora hoy
- Conversaciones abiertas: Incluye conversaciones abiertas, conversaciones no asignadas y conversaciones que han sido asignadas pero aún no se han respondido
- Estado del agente: Disponible, Ausente y Desconectado
- Gestión de conversaciones de agentes: Consulte el número de conversaciones abiertas y sin responder para cada agente. Esto le ayuda a comprender el rendimiento y la carga de trabajo de los agentes.
Monitor today’s conversation activity in the Live tab.
Todo
Comprenda la situación general de las conversaciones de Inbox, incluida la distribución de conversaciones, la cantidad de mensajes entrantes y salientes, el tiempo de primera respuesta de las conversaciones y el tiempo de cierre, etc.
Use All to review conversation and message totals.
Agentes
- Filtrar estadísticas: Seleccione un rango de tiempo. De forma predeterminada, se muestran los últimos 7 días. Seleccione el agente correspondiente. De forma predeterminada, se muestran los datos totales de todos los agentes. También puede filtrar por otras dimensiones, como agente, equipo o etiqueta de conversación.
- Descargar estadísticas: Haga clic en el botón “
Download”.
Filter agent statistics by date, team, tag, or WhatsApp number.
Campos de estadísticas de conversación
Unidades de estadísticas de conversación: días: d, horas: h, minutos: mEstadísticas de clasificación de agentes
Regla de ordenación: los agentes con más conversaciones gestionadas se clasifican primero.
Compare the available metrics in Agents ranking.
Team Inboxes
- Filtrar estadísticas: Seleccione un rango de tiempo. De forma predeterminada, se muestran los últimos 7 días. Seleccione el Team Inbox correspondiente. De forma predeterminada, se muestran los datos totales de todos los Team Inboxes.
- Descargar estadísticas: Haga clic en el botón “
Download”
Review Team Inbox metrics for the selected period.