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Qué son los registros de conversaciones

Cuando el líder de equipo necesita realizar inspecciones periódicas o comprobaciones aleatorias de las conversaciones de los miembros del equipo, los registros de conversaciones resultan muy útiles. Los registros de conversaciones constituyen el entorno de gestión del historial de conversaciones, donde quedan registradas todas las conversaciones que han tenido lugar. Además, la página de registros de conversaciones ofrece una práctica función de búsqueda que permite a los administradores localizar rápidamente conversaciones específicas y consultar sus detalles específicos a través de la página de detalles de la conversación.

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Cómo ver los registros de conversaciones

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Acceso de visualización

Los usuarios con el rol de Inbox manager o Admin pueden acceder a los registros de conversaciones.

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Acceso a los registros de conversaciones

Inbox completo mostrando Registros de conversaciones en la barra lateral inferior izquierda.

Select Conversation logs in the Inbox sidebar to review past conversations.

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Ver los registros de conversaciones

Al ingresar a la página de registros de conversaciones, el administrador puede ver la información relacionada con los registros de conversaciones en la lista, buscar contactos a través de los filtros superiores o localizar conversaciones específicas aplicando otras condiciones.
Búsqueda de registros de conversaciones, filtros, acción de exportación y encabezados de columna

Use the filters to find conversations and choose which attributes to display.

Pasa el cursor sobre la primera columna y haz clic en el icono de flecha que aparece para ir a la lista de contactos o al Inbox del contacto y ver más detalles.
Tabla de registros de conversaciones con el menú de fila abierto y números de teléfono ocultos.

Open the row menu to view the contact or open the conversation in Inbox.

Haz clic en un área vacía de una fila específica del registro de conversaciones para desplegar el panel lateral de detalles de la conversación. Haz clic para ver la conversación anterior o siguiente.
Panel lateral de detalles del registro de conversación con el historial de mensajes y los números de teléfono ocultos.

Open a conversation row to review its message history and timestamps in the details drawer.

En los detalles del registro de conversación, puedes agregar y eliminar etiquetas de conversación para los registros del historial de conversaciones. Para obtener más detalles, consulta: Etiquetas de conversación.