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Qué son las etiquetas de conversación

Las etiquetas de conversación son una práctica herramienta de etiquetado que ponemos a tu disposición. Cuando necesites etiquetar rápidamente una conversación (ya esté abierta o cerrada) para clasificarla, puedes usar las etiquetas de conversación para realizar el etiquetado al instante. Las etiquetas de conversación admiten texto y color personalizados, lo que te permite gestionar la sesión libremente.

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Cómo usar las etiquetas de conversación

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Para conversaciones abiertas

Puedes añadir etiquetas de conversación a una conversación haciendo clic en el botón Añadir etiqueta de conversación situado encima del área de visualización de la conversación. Permitimos seleccionar y añadir etiquetas desde la lista de etiquetas existentes, o añadir etiquetas con texto personalizado.
Conversación de la bandeja de entrada con el selector de etiquetas de conversación abierto.

Select a conversation tag from the picker or open Manage tags.

Si deseas eliminar una etiqueta de conversación específica, solo tienes que pasar el cursor sobre la etiqueta y hacer clic en el símbolo de eliminar que aparece a la derecha de la misma para borrar la etiqueta correspondiente.
Conversación de la bandeja de entrada con una etiqueta de conversación aplicada encima del área de chat.

The selected conversation tag appears above the conversation.

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Para conversaciones cerradas

Haz clic en Etiquetas debajo de la conversación cerrada para seleccionar una etiqueta existente o crear una nueva.
Conversación de demostración cerrada con el selector de Etiquetas abierto.

Use Tags below the closed conversation to select or create a conversation tag.

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Cómo gestionar las etiquetas de conversación

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Acceso a la gestión

Los usuarios con los roles de Administrador y Gestor de bandeja de entrada pueden acceder a la página de gestión de etiquetas de conversación.

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Punto de acceso a la gestión

Cuando añadas etiquetas de conversación en el área de visualización de la conversación, haz clic en el botón Gestionar etiquetas situado en la parte inferior de la lista para acceder a la página de gestión de etiquetas de conversación.
Bandeja de entrada completa que muestra Gestionar etiquetas en la parte inferior del selector de etiquetas.

Select Manage tags from the conversation tag picker to open its settings.

O ve a Ajustes > Bandeja de entrada > Etiquetas de conversación.
Página completa de Ajustes > Bandeja de entrada > Etiquetas de conversación.

Open Settings > Inbox > Conversation tags to manage your tags.

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Gestionar etiquetas de conversación

  1. Haz clic en el botón Añadir etiqueta de conversación para añadir una etiqueta personalizada, que admite texto y color personalizados.
  2. La barra de búsqueda te permite filtrar etiquetas por nombre de etiqueta y fecha de creación de la etiqueta.
  3. Haz clic en el botón Editar para modificar la etiqueta correspondiente.
  4. Haz clic en el botón Eliminar para borrar la etiqueta correspondiente. Ten en cuenta que las etiquetas ya asignadas en las conversaciones también se eliminarán tras el borrado. Procede con precaución.
Configuración de etiquetas de conversación con el icono de edición de fila y el menú Eliminar.

Edit a tag with the pencil icon, or open the row menu to find Delete.

Página completa de configuración de Etiquetas de conversación detrás del formulario de creación.

Select Add Conversation Tag, then enter a name and choose a color.