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Cuando desees enviar un mensaje fijo y preconfigurado cada vez que un cliente inicie una conversación, independientemente del contenido del mensaje entrante, la función de mensaje de bienvenida puede satisfacer tus necesidades.

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1. Mensaje de bienvenida del agente

  1. Después de ingresar a Inbox, haz clic en el engranaje de Inbox settings junto a tu estado.
Vista completa de Inbox con el engranaje de configuración junto al estado del agente.

Open Inbox settings using the gear beside your status.

  1. Selecciona Welcome Message para administrar tus mensajes de bienvenida.
Sección Welcome Message en el panel completo de Personal settings de Inbox.

Select Welcome Message in Personal settings, then select Add Welcome Message.

  1. Haz clic en el botón Add Welcome Message para crear un nuevo mensaje de bienvenida y luego elige a qué números comerciales se aplica. Se admiten tres tipos diferentes de mensajes de bienvenida: mensajes de texto, multimedia e interactivos.
Cuadro de diálogo de mensaje de bienvenida que muestra los tipos de mensajes Text, Media e Interactive.

Choose the applicable business numbers and select a message type.

Mensaje de bienvenida de texto sin guardar con un número comercial de prueba seleccionado y texto en Body.

For a text message, enter the welcome text in Body. This example has not been saved.

  1. Activa el interruptor para habilitar el mensaje de bienvenida. También puedes editar o eliminar el mensaje de bienvenida haciendo clic en el botón de la esquina superior derecha.
Configuración completa de Welcome Message que muestra el interruptor de activación y el menú de acciones.

The switch and actions menu appear at the top right of each welcome message card.

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2. Mensaje de bienvenida del agente basado en reglas

Para configurar un mensaje de bienvenida para un agente basado en reglas, abre AI Agent, selecciona la pestaña Rule-based Agent y tu agente, luego ve a General > Profile > Welcome Message. La captura de pantalla muestra la opción desactivada en el agente de demostración; actívala para configurar el mensaje de tu agente.
Página completa de Profile del agente basado en reglas que muestra el interruptor de Welcome Message.

Find Welcome Message in the rule-based agent's Profile settings.