Skip to main content
Usa un Rule-based Agent de YCloud para confirmar las solicitudes de baja y añadir clientes a tu lista de cancelación de suscripción. Ejemplo: Cuando se recibe el mensaje de un cliente para cancelar la suscripción, el Rule-based Agent le pregunta automáticamente si confirma que desea darse de baja y, a quienes confirman por segunda vez, los añade a la lista de cancelación de suscripción.
Activador por palabra clave conectado a los botones de confirmación, Unsubscribe y Send messages.

A confirmation flow routes OPT-OUT to Unsubscribe and keeps the other branch subscribed.

​
Paso 1: Crear un flujo de Rule-based Agent

Lista de flujos de Rule-based Agent con Create a flow y el flujo de demostración inactivo.

Open Flows and select Create a flow.

​
Paso 2: Añadir palabras clave de activación para cancelar la suscripción

Recomendación: Configura múltiples palabras clave de cancelación de suscripción y elige “Containing” en lugar de “Exact matching”. De esta forma, cualquier palabra clave de la lista activará el Rule-based Agent. Tras configurarlo, haz clic en el botón de guardar.
Regla de palabra clave Containing con STOP y unsubscribe.

Choose Containing and add the keywords customers use to opt out.

​
Paso 3: Confirmar la intención de cancelación del cliente (opcional)

Se recomienda encarecidamente añadir este paso para evitar que los clientes entren por error en la lista de cancelación de suscripción. Puedes optar por utilizar el componente “Ask a question” para preguntar al cliente: “Please confirm if you want to unsubscribe from messages?”
Pasos detallados:
  1. Selecciona el componente “Ask a question”
  2. Elige el formato de mensaje Buttons
Menú de formato de mensaje de Ask a question con Buttons.

Choose Buttons for a confirmation question.

  1. Configura el contenido de la consulta: “Please confirm if you want to unsubscribe from WhatsApp?”
  • Configura dos opciones para el botón
    • OPT-OUT
    • Keep me subscribed
  • Tras configurarlo, haz clic en Save
Pregunta de confirmación con los botones OPT-OUT y Keep me subscribed.

Enter the confirmation question and both reply choices, then save the node.

  1. Conecta el activador Keyword trigger al componente Ask a question tras configurarlo

​
Paso 4: Añadir a la lista de cancelación de suscripción

  1. Añade el componente Unsubscribe
  2. Puedes elegir si deseas responder automáticamente con un mensaje de cancelación de suscripción exitosa. Si es necesario, haz clic en el interruptor Auto-reply e introduce el contenido de la respuesta automática abajo, luego selecciona Save para guardar.
Nodo Unsubscribe con Auto-reply habilitado y un mensaje de confirmación.

Enable Auto-reply if you want to confirm the successful unsubscribe action.

  1. Conecta el botón “OPT-OUT” del componente Ask a question al componente Unsubscribe
Conexiones desde el activador de palabra clave a la pregunta de confirmación y desde OPT-OUT a Unsubscribe

Connect the trigger to the question, then connect OPT-OUT to Unsubscribe.

​
Paso 5: Añadir un texto de Send messages (opcional)

Añade un componente de texto Send messages y conéctalo al botón Keep me subscribed
Editor de texto Send messages que contiene una confirmación de suscripción continuada.

Send a short confirmation on the Keep me subscribed branch.

​
Paso 6: Guardar y activar el Rule-based Agent

Tras editar el flujo, selecciona Save, elige Active y luego guarda de nuevo. Cuando un cliente completa el flujo de cancelación de suscripción, YCloud añade el número de teléfono a Contact > Unsubscribe list.
Cuadro de diálogo Save the flow con Active seleccionado y el botón Save.

Choose the desired status before the final Save. This screenshot shows the activation option.