Descripción general

WhatsApp Calling es una función de llamadas de voz (VoIP) proporcionada por WhatsApp Business Cloud API. Permite a las empresas mantener conversaciones de voz en tiempo real con los clientes directamente en WhatsApp. YCloud admite dos tipos de llamadas:

• Llamadas entrantes: los clientes llaman a su empresa.
• Llamadas salientes: su empresa llama a los clientes tras recibir su autorización.

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Facturación

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Llamadas entrantes

Las llamadas entrantes son gratuitas, independientemente de si su empresa las responde o no.

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Llamadas salientes

• Los cargos se basan en la duración de la conexión.
• Una unidad de facturación equivale a 6 segundos. Cualquier unidad parcial se redondea hacia arriba.
• La tarifa depende del código de país del número de teléfono del cliente.

Por ejemplo, si la tarifa para Indonesia es de 0,0242 USD por minuto y una llamada conectada dura 9 segundos: Facturación = 2 unidades × 0,0242 USD ÷ 10 = 0,00484 USD Consulte los precios de WhatsApp Calling para ver las tarifas actuales por país.

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Llamadas iniciadas por el usuario (entrantes)

Los clientes pueden iniciar una llamada de tres formas.

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1. Botón de llamada en WhatsApp

Habilite el icono de llamada para su número comercial para que los clientes puedan llamar desde la conversación o el perfil de empresa.

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2. Enlace de llamada

Genere un enlace de llamada y colóquelo en su sitio web, en un correo electrónico o en un mensaje de WhatsApp.

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3. Botón de llamada en un mensaje

Añada un botón de llamada a una plantilla de mensaje o a un mensaje interactivo.

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Llamadas iniciadas por la empresa (salientes)

Antes de utilizar las llamadas salientes de WhatsApp Calling, su cuenta comercial debe cumplir los siguientes requisitos:

1. El límite de mensajería del Business Portfolio ha alcanzado el nivel de 2000 clientes.
2. El país o región de registro del número comercial no es:
   • Estados Unidos (+1)
   • Canadá (+1)
   • Turquía (+90)
   • Egipto (+20)
   • Vietnam (+84)
   • Nigeria (+234)

Las empresas deben obtener el permiso del cliente antes de iniciar una llamada. El permiso se puede solicitar con un mensaje de plantilla Calling Request o un mensaje interactivo. Después de que el cliente seleccione Permitir, la empresa puede llamar mientras el permiso siga siendo válido.

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Elegir un método de integración

YCloud admite dos formas de utilizar WhatsApp Calling. Elija el método que mejor se adapte a su implementación.

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Integración mediante API HTTPS

Para implementar llamadas entrantes o salientes con la API, póngase en contacto con su representante de YCloud para habilitar Calling. Consulte el ejemplo de API de WhatsApp Calling.

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Plataforma YCloud (recomendado)

Utilice el espacio de trabajo de Calling en la consola de YCloud para llamadas gestionadas por agentes.

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Habilitar Calling para un número comercial

Cada número comercial puede habilitar o deshabilitar Calling de forma independiente. Vaya a Cuentas de WhatsApp, abra la configuración del número comercial y seleccione Calling > Authority. Active la función Calling.

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Mostrar el icono de llamada entrante

En la configuración de Calling authority, active el icono de llamada para que los clientes puedan llamar desde su conversación de WhatsApp o su perfil de empresa. Aunque el icono esté oculto, los clientes aún pueden llamar mediante un mensaje que contenga un botón de llamada.

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Configurar el acceso a llamadas salientes

En la configuración del número comercial, utilice Calling > Authority para elegir qué agentes pueden iniciar llamadas salientes con ese número.