Espacio de trabajo de Calling
Abra Calling desde la navegación de la consola de YCloud.
The Calling workspace includes filters, the call list, call details and controls, and customer details.
Estado y controles
- Estado del agente: cambie entre Ausente y Disponible. Las llamadas no se asignan automáticamente mientras esté Ausente.
- Autorización del navegador: si no se ha concedido acceso al micrófono o al audio, autorice el navegador antes de responder llamadas.
- Llamar: use el botón + Calling para iniciar una llamada saliente.
- Estado del audio: compruebe el estado del micrófono, el altavoz y la conexión antes de gestionar llamadas.
- Filtros de asignación: alterne entre Todo y Asignado a mí.
- Lista de permisos: consulte los clientes que han otorgado permiso para llamadas salientes.
- Registros de llamadas: abra el historial de llamadas.
Cola y lista de llamadas
- El recuento de la cola muestra cuántas llamadas están en espera.
- Use el filtro de estado de la llamada, como Todas las llamadas, para reducir la lista.
- Use el filtro de tiempo, como Hoy, Ayer o Últimos 30 días.
- Seleccione una llamada para abrir sus detalles.
Detalles de la llamada y seguimiento
El área de detalles puede mostrar el agente asignado, la dirección, el estado, la hora, las etiquetas y las notas de la llamada seleccionada. Durante o después de una llamada, los agentes pueden:- Añadir etiquetas a la llamada.
- Añadir o editar el resumen de la llamada.
- Actualizar la información de contacto del cliente.
- Cambiar al chat de Inbox y continuar la conversación por mensaje.