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Utilice este proceso para migrar un número de coexistencia de WhatsApp Business App desde otro proveedor de soluciones empresariales (BSP) a YCloud.
Planifique una ventana de mantenimiento antes de comenzar. Desconectar la conexión actual de la plataforma para empresas interrumpe el acceso a Cloud API hasta que el número complete el nuevo registro de coexistencia de YCloud.

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Lista de verificación para la migración

Antes de migrar el número, asegúrese de que:
  • El número pueda recibir y verificar un código de verificación de seis dígitos, o el teléfono pueda escanear un código QR.
  • El usuario que realiza la migración tenga el acceso necesario a la cartera comercial de Meta o a los activos de WhatsApp correspondientes.
  • El sitio web de la empresa esté en línea, sea correcto y accesible públicamente.
Meta puede verificar el sitio web ingresado en Meta Business Suite > Información comercial. Si la información del sitio web es incorrecta o no se puede acceder al sitio, la cuenta puede desactivarse o quedar fuera de línea una vez completada la migración del número.

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Cómo migrar un número de coexistencia

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1. Desconectar el número de Cloud API

Abra la aplicación WhatsApp Business en el teléfono y vaya a: Ajustes > Cuenta > Plataforma para empresas > Desconectar cuenta La página Plataforma para empresas debería mostrar el nombre del BSP actual. Toque Desconectar cuenta para eliminar la conexión actual de Cloud API.

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2. Transferir el número desde y hacia la aplicación WhatsApp Business

Realice una copia de seguridad del historial de chats de la empresa antes de transferir la cuenta. En la aplicación WhatsApp Business, vaya a: Ajustes > Chats > Copia de seguridad Toque Guardar para guardar el historial de chats en Google Drive en Android o en iCloud en iPhone. A continuación, transfiera la cuenta de la empresa desde la aplicación WhatsApp Business a WhatsApp Messenger:
  1. Abra WhatsApp Messenger.
  2. Inicie sesión con el mismo número de teléfono utilizado en la aplicación WhatsApp Business.
  3. Acepte transferir el historial de chats.
Luego transfiera la cuenta de regreso a la aplicación WhatsApp Business:
  1. Abra la aplicación WhatsApp Business.
  2. Ingrese el mismo número de teléfono.
  3. Seleccione Transferir chats.
  4. Configure el Perfil de empresa.
Confirme que la copia de seguridad del chat se haya completado correctamente antes de transferir la cuenta. No continúe si la empresa no puede acceder a la copia de seguridad o al método de verificación para el número de teléfono.

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3. Completar de nuevo el registro de coexistencia

Una vez eliminadas las vinculaciones anteriores, complete el nuevo flujo de Embedded Signup a través de YCloud.
Opción WhatsApp Business APP Coexistence en Create Channel.

Select Get started under WhatsApp Business APP Coexistence.

Siga Incorporar WhatsApp Business App para registrar el número para la coexistencia con YCloud.