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Qué es la coexistencia de WhatsApp

¡Esto significa que su WhatsApp Business API y su aplicación WhatsApp Business ahora pueden coexistir juntas! Incorporar un número que ya está en uso con la aplicación WhatsApp Business para el acceso a la API permite que tanto la API como la aplicación funcionen en el mismo número de teléfono. Puede utilizar funciones como mensajería a gran escala, respuestas de agentes de IA, flujos basados en reglas y Recorridos (Journeys), mientras continúa enviando mensajes desde la aplicación WhatsApp Business. Esta función es perfecta para los equipos que buscan realizar la transición a flujos de trabajo basados en API mientras siguen utilizando su aplicación existente.

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Por qué usar la coexistencia de WhatsApp

Escenario 1: Si sus empleados necesitan comunicarse con los usuarios utilizando una computadora de trabajo durante el día y continuar la conversación sin problemas a través de la aplicación por la noche. ✅ Beneficios correspondientes: Los mensajes se reflejarán entre la aplicación móvil y la API. Es decir:
  1. Los mensajes enviados a través de la API aparecerán en la aplicación WhatsApp Business.
  2. Los mensajes enviados a través de la aplicación aparecerán en el historial de conversaciones de Cloud API, el cual puede consultar en computadoras.
Escenario 2: Si desea utilizar funciones como mensajes de marketing masivos, respuestas automáticas inteligentes con agentes de IA, interacción con clientes basada en Recorridos y otras funcionalidades avanzadas, manteniendo el acceso a través de la aplicación móvil. ✅ Beneficios correspondientes: La coexistencia de WhatsApp le permite utilizar todas estas funciones avanzadas de API mientras conserva la mensajería personalizada uno a uno en la aplicación. Escenario 3: Si ya tiene un número activo en la aplicación WhatsApp Business y desea ahorrarse la molestia de registrar un nuevo número para la API. ✅ Beneficios correspondientes: Conecte sin problemas su número de la aplicación WhatsApp Business y utilice las funcionalidades de la API sin eliminar su cuenta de WhatsApp Business original.

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Información importante

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Rendimiento (Throughput)

  1. Para mantener la compatibilidad con la aplicación WhatsApp Business, los números de teléfono comerciales que se utilizan tanto con la aplicación WhatsApp Business como con Cloud API tienen un rendimiento fijo de 5 mps (mensajes por segundo).

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Requisito

Para utilizar esta función, debe estar utilizando la versión 2.24.17 o superior de la aplicación WhatsApp Business.

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Precios

Los mensajes enviados desde la aplicación WhatsApp Business siguen siendo gratuitos; los mensajes enviados desde la plataforma de socios de API se cobran según el modelo de precios de API existente.

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Comparación de funciones tras la vinculación

La siguiente tabla describe las funciones disponibles para los clientes empresariales que se han incorporado a Cloud API, así como cualquier cambio en la funcionalidad de la aplicación WhatsApp Business tras la incorporación. Nota: Los mensajes multimedia (como los que contienen imágenes, videos y audio) que tengan más de 14 días no se podrán sincronizar. Captura de pantalla del producto YCloud

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Cómo funciona

Abra Cuentas de WhatsApp, haga clic en Crear canal y localice Coexistencia de WhatsApp Business APP.
Opción de coexistencia de WhatsApp Business APP en Crear canal.

Select Get started under WhatsApp Business APP Coexistence.

Página de preparación de coexistencia de YCloud con el botón de inicio de registro integrado.

Read the tutorial, then select I'm ready to start to open embedded registration.

La coexistencia con la aplicación WhatsApp Business se puede conectar de dos maneras. Elija el método que coincida con la forma en que su empresa gestiona los activos de Meta. Ambos métodos mantienen el número de teléfono disponible en la aplicación WhatsApp Business mientras lo conectan a YCloud.

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Opción 1: Conectar con Facebook

Este método vincula el número de la aplicación WhatsApp Business a un portafolio comercial de Meta. Posteriormente, puede mantener y gestionar los activos comerciales asociados en Meta Business Portfolio. Antes de comenzar, prepare una cuenta de Facebook, los documentos de registro de su empresa y su sitio web. Estos materiales son necesarios para la Verificación comercial.
  1. Inicie sesión en su cuenta de Facebook.
  2. Cree un portafolio comercial o seleccione uno existente.
  3. En el paso de la cuenta de WhatsApp Business, seleccione Conectar una aplicación WhatsApp Business.
  4. Ingrese el número de teléfono utilizado por su aplicación WhatsApp Business.
  5. Cuando aparezca el código QR, abre la aplicación WhatsApp Business en el teléfono y escanéalo para autorizar la conexión.
  6. En el teléfono, elige si deseas sincronizar tu historial de chat. Puedes sincronizar hasta los últimos seis meses de historial.

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Opción 2: Conectar mediante código QR

Este es el método de incorporación más rápido. No requiere iniciar sesión en Facebook ni crear un portafolio comercial durante el proceso de conexión.
  1. Selecciona el método de conexión por código QR.
  2. Introduce el nombre de tu empresa y la información del sitio web.
La coexistencia con la aplicación WhatsApp Business aún requiere la verificación del negocio. El Nombre de la empresa ingresado durante la incorporación debe coincidir exactamente con el nombre legal de la empresa en los documentos de registro que planeas enviar. Una discrepancia puede afectar la verificación del negocio más adelante.Introduce el Sitio web correctamente. Si tu empresa no tiene un sitio web, selecciona Mi empresa no tiene un sitio web ni una página de perfil en lugar de dejar el campo incompleto.
  1. Introduce el número de teléfono de la aplicación WhatsApp Business que deseas conectar.
  2. Abre la aplicación WhatsApp Business en el teléfono y escanea el código QR para autorizar la conexión.
  3. En el teléfono, elige si deseas sincronizar tu historial de chat. Puedes sincronizar hasta los últimos seis meses de historial.

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Sincronizar historial de chat

Una vez completada la autorización, YCloud comienza a sincronizar los chats inmediatamente si elegiste compartir tu historial de chat. Mantén abierta la aplicación WhatsApp Business durante la sincronización. Los mensajes nuevos aparecerán en la Bandeja de entrada de YCloud solo después de que se complete la sincronización. Monitorear la sincronización del historial de chat de la aplicación WhatsApp Business en YCloud

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Ver el video tutorial

Ver el tutorial de coexistencia de la aplicación WhatsApp Business

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Preguntas frecuentes

No. Puedes seguir enviando y recibiendo mensajes, así como administrando contactos en la aplicación WhatsApp Business.
No. La coexistencia de la aplicación WhatsApp Business debe conectarse a través de la plataforma de YCloud. YCloud no proporciona una API para esta operación de incorporación.
Esto suele significar que la autorización se realizó correctamente pero la vinculación final falló. Las posibles causas incluyen:
  • Conectado previamente a otra plataforma: La cuenta aún puede estar asociada con otro proveedor. Sigue el proceso de migración de cuentas de coexistencia antes de intentar vincularla a YCloud.
  • Fallo temporal de vinculación: Si la interfaz de vinculación estuvo temporalmente inestable, desvincula YCloud de la aplicación WhatsApp Business en el teléfono y luego inicia la conexión nuevamente.
  • Información del sitio web incompleta: Si no se ingresó un sitio web válido ni se seleccionó Mi empresa no tiene un sitio web ni una página de perfil , la cuenta puede permanecer pendiente. Desvincúlala en el teléfono y repite la conexión con la información completa de la empresa.
Meta puede desvincular automáticamente la cuenta cuando la aplicación WhatsApp Business ha estado inactiva o cuando se ha iniciado sesión en la aplicación desde un dispositivo diferente. Vuelve a conectar la cuenta en YCloud.