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Actualmente, YCloud no admite la eliminación de una cuenta de WhatsApp Business (WABA) conectada directamente desde el panel de YCloud. Si confirmas que la WABA debe eliminarse, utiliza uno de los siguientes métodos.

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Opción 1: Eliminar la conexión en Meta

Abre Cuentas de WhatsApp en la Configuración del negocio de Meta, selecciona la cuenta comercial pertinente y utiliza cualquiera de estas opciones:
  • Elimina el acceso de YCloud a la cuenta comercial.
  • Elimina la WABA directamente de la cuenta comercial.
Si la WABA ha enviado mensajes en los últimos 30 días, no se puede eliminar de inmediato. Espera a que transcurra el período de 30 días para que YCloud pueda completar la liquidación de facturación correspondiente y luego intenta eliminarla de nuevo.

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Opción 2: Contactar con el servicio de soporte de YCloud

Ponte en contacto con el soporte de YCloud y proporciona el ID de la WABA que deseas eliminar. El equipo de soporte revisará la cuenta y te ayudará con el proceso de eliminación.
Una WABA con el estado Deshabilitado no consume un espacio de canal de YCloud.
ID de WABA mostrado junto al nombre de la cuenta Encuentra el ID de WABA junto al nombre de la cuenta en Cuentas de WhatsApp antes de contactar con el soporte.

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Preguntas frecuentes

El estado de eliminación puede tardar algún tiempo en sincronizarse entre Meta y YCloud. Espera a que finalice la sincronización y vuelve a comprobarlo más tarde.Si la WABA sigue visible después de 24 horas, contacta con el soporte de YCloud para recibir ayuda.