Enviar un WhatsApp Flow

Crea y prueba tu Flow antes de invitar a los clientes a usarlo. Consulta WhatsApp Flows para conocer los conceptos y el ciclo de vida.

​

Elegir la ruta del mensaje

Comprueba la ventana de servicio al momento del envío. Un Flow no omite la elegibilidad normal de mensajería.

​

Enviar a través de productos de YCloud

Para un envío basado en plantillas, sigue Crear una plantilla de WhatsApp Flow y luego selecciona la plantilla aprobada en tu flujo de trabajo de envío compatible. Usa Campañas para un envío a audiencias compatible o la API de WhatsApp Messages para una integración. El flujo de trabajo del Agente basado en reglas de YCloud también documenta una opción de WhatsApp Flow en su componente de pregunta. Selecciona la WABA y el Flow previstos, luego prueba qué sucede cuando el cliente envía, abandona o no responde.

​

Preparar los valores de la invitación

Para una invitación mediante plantilla, verifica la WABA exacta, el nombre de la plantilla, el idioma y el botón de Flow antes de enviar. Un Flow con el mismo nombre visible en otra WABA no es el mismo recurso. Para el envío mediante API, la acción del botón de Flow puede incluir: No incluyas contraseñas ni información personal en el token. YCloud documenta un token predeterminado de unused; si tu flujo de trabajo necesita correlación, proporciona una referencia opaca significativa en lugar de depender de ese valor predeterminado. Para una invitación de Flow interactiva, usa la estructura de mensaje interactivo, no la estructura del botón de plantilla. Mantén la versión del Flow y la acción de entrada coherentes con la definición publicada.

​

Ejemplo: reservar una consulta

Para un cliente que ya está conversando sobre una cita:

1. Confirma que la ventana de servicio esté abierta.
2. Envía una invitación de Flow compatible con una explicación como “Elige el horario preferido para tu consulta”.
3. Asóciala con la solicitud activa, no con una reserva anterior no relacionada.
4. Tras el envío, vuelve a comprobar la disponibilidad y crea la reserva o solicitud.
5. Envía un resultado preciso: ya sea una confirmación o una notificación de que el personal hará un seguimiento.

Para una invitación saliente, primero usa una plantilla aprobada elegible y el consentimiento adecuado. Una oferta promocional de consulta puede considerarse de marketing aunque el formulario parezca uno de citas.

​

Definir la ruta cuando no hay envío

En un componente de pregunta del Agente basado en reglas, prueba el envío, el abandono y el comportamiento configurado para cuando no hay respuesta. No asumas que cerrar el formulario produce una respuesta completada. Si una persona realiza el envío con éxito, detén los recordatorios para esa solicitud. Si el cliente no lo ha enviado, comprueba si un recordatorio es apropiado, si la ventana de servicio permanece abierta y si ahora se requiere una plantilla. Si el Flow no aparece en el selector, verifica la WABA propietaria, el estado del ciclo de vida y la disponibilidad antes de crear un duplicado. Si la invitación se entrega pero una pantalla falla, investiga la configuración del Flow o su endpoint de datos en lugar de reenviar el mismo mensaje repetidamente.

​

Validar el resultado

Verifica la entrega del mensaje de forma independiente al envío del formulario. Confirma que los datos enviados lleguen al registro de cliente correcto y que tu sistema empresarial complete la acción prevista. No envíes el formulario reiteradamente porque un cliente no lo haya completado. Revisa la conversación y el consentimiento antes de realizar un seguimiento. Continúa con Revisar los envíos de Flow.