Mide la entrega de plantillas, la interacción, los errores, los clics en botones y las conversiones.
La analítica de plantillas te ayuda a entender cómo funciona una plantilla de mensaje específica durante un rango de fechas seleccionado. Para abrir la página de análisis, ve a WhatsApp Manager > Template Management, busca la plantilla, abre el menú Más acciones y selecciona Estadísticas.Usa el selector de fechas para cambiar el período del informe. La zona horaria mostrada junto al rango de fechas es la zona horaria de la cuenta de WhatsApp Business (WABA) seleccionada.El ejemplo no tiene actividad registrada en el período seleccionado.
La sección Rendimiento ofrece una descripción general del embudo de entrega e interacción de la plantilla.
Métrica
Descripción
Total
El número total de mensajes enviados con esta plantilla durante el rango de fechas seleccionado. Es la suma de Entregados, Fallidos y Enviados.
Entregados
Mensajes entregados correctamente a los destinatarios. El porcentaje se calcula respecto al Total.
Fallidos
Mensajes que no se pudieron entregar. El porcentaje se calcula respecto al Total.
Enviados
Mensajes que se han enviado pero aún no tienen un estado final de entregado o fallido. El porcentaje se calcula respecto al Total.
Leídos
Mensajes entregados que los destinatarios han abierto. El porcentaje se calcula respecto a Entregados. Los datos de lectura pueden no estar disponibles si el destinatario ha desactivado las confirmaciones de lectura.
Clics
Clics rastreados en los botones de la plantilla. El porcentaje se calcula respecto a Entregados. La disponibilidad depende del tipo de botón y de los requisitos de seguimiento que se describen a continuación.
Respuestas únicas
El número de destinatarios únicos que respondieron tras recibir el mensaje de la plantilla. El porcentaje se calcula respecto a Entregados.
El gráfico situado debajo de las tarjetas de resumen muestra cómo cambian estas métricas a lo largo del tiempo. Pasa el cursor sobre una fecha para ver el valor de cada métrica para ese día.
Total, Entregados, Leídos y Fallidos utilizan datos de entrega de YCloud. Clics, Respuestas únicas y las métricas de clics a nivel de botón dependen de la analítica de plantillas de WhatsApp proporcionada por Meta y pueden no estar disponibles cuando no se cumplan los permisos o las condiciones de seguimiento requeridos.
Los clics en los botones de respuesta rápida se rastrean automáticamente. Cada botón se muestra por separado para que puedas comparar qué opciones de respuesta eligen los destinatarios.
Los clics en los botones de URL no siempre están disponibles. Deben cumplirse los siguientes requisitos:
Para una plantilla de marketing, tu negocio debe estar autorizado para Marketing Messages Lite (MM Lite).
Para una plantilla de utilidad, el seguimiento de URL debe haberse habilitado al crear la plantilla.
Tu negocio no debe estar ubicado en la Unión Europea ni en Japón.
El destinatario del mensaje no debe estar ubicado en la Unión Europea ni en Japón.
YCloud debe estar autorizado para acceder a tus datos de estadísticas de WhatsApp.
Si no se ha autorizado el acceso a las estadísticas, aparecerá un aviso de autorización en la parte superior de la página de analítica de plantillas. Completa la autorización desde ese aviso para habilitar las analíticas compatibles.
Cuando el seguimiento de clics en URL no esté disponible, el botón de URL seguirá funcionando normalmente y el mensaje podrá entregarse sin problemas, pero sus clics no aparecerán en la analítica de plantillas.
La sección Distribución de motivos de error identifica las razones principales por las que fallaron los mensajes enviados con esta plantilla. Agrupa los errores por código de error y muestra el recuento y el porcentaje de cada motivo.Usa esta sección para encontrar los problemas de entrega más comunes antes de reintentar el envío o modificar tu estrategia. Por ejemplo, los errores pueden deberse a la elegibilidad del destinatario, límites de mensajería, números de teléfono no válidos o falta de permisos.
La sección Conversiones la proporciona Meta y le ayuda a medir si los destinatarios completan resultados comerciales después de recibir la plantilla, como activar una aplicación, añadir información de pago o agregar un artículo al carrito.Para utilizar la medición de conversiones, primero implemente el seguimiento de eventos en su sitio web o aplicación y envíe los eventos relevantes a Meta. Puede utilizar Meta Pixel, la API de conversiones o un SDK de Meta. Consulte la documentación de Meta sobre Medir las conversiones de mensajes de marketing para ver las instrucciones de configuración y los eventos admitidos.Los resultados de conversión utilizan las reglas de atribución de Meta y pueden tardar un tiempo en aparecer. La página de análisis muestra la ventana de atribución que se aplica actualmente a los datos informados.
