Estructura de la cuenta
Cartera comercial
Una cartera comercial agrupa tus activos comerciales de Meta y te permite administrar el acceso a ellos. También es posible que veas el término anterior Business Manager, o BM, en instrucciones existentes. Para WhatsApp, la cartera es el contenedor a nivel comercial de tus WABA. Selecciona la cartera que debe poseer los activos cuando te conectes a YCloud. No crees una nueva cartera solo porque no puedes ver una existente. Primero verifica que hayas iniciado sesión con la cuenta de Meta correcta y que tengas el acceso necesario.Cuenta de WhatsApp Business (WABA)
Una WABA contiene los números de teléfono comerciales y las plantillas de mensajes utilizados por tu negocio en la plataforma. Tiene su propio WABA ID. La WABA es un activo de administración. Los clientes intercambian mensajes con un número de teléfono comercial, no con el WABA ID. Una WABA pertenece a una sola cartera comercial. Dar acceso a una persona o proveedor a una WABA no convierte a esa persona o proveedor en un segundo propietario. Meta distingue entre el acceso a activos propios y el acceso a activos compartidos por otro negocio. Consulta la documentación sobre cuentas de WhatsApp Business de Meta para conocer la relación con la plataforma.Número de teléfono
Cada número de teléfono comercial conectado tiene un ID de número de teléfono, un nombre visible y un perfil de empresa. El número es la identidad del remitente utilizada en una conversación con el cliente. Consulta Números de teléfono comerciales para conocer los requisitos y la información del perfil.Tu cuenta de YCloud
Tu cuenta de YCloud es donde utilizas las herramientas de YCloud y administras las conexiones autorizadas. Durante el Embedded Signup, seleccionas o creas los activos de Meta pertinentes y autorizas el acceso. Revisa la cartera, la WABA y el número antes de finalizar.Mantén los identificadores separados
Utiliza el identificador solicitado por la guía o API específica. Un ID de número de teléfono no es intercambiable con el número de teléfono en sí.
Verifica la propiedad y el acceso antes de conectarte
- Confirma que la cartera seleccionada represente al negocio que debe ser propietario de los activos.
- Asegúrate de que alguien en tu organización conserve el acceso administrativo necesario.
- Guarda el WABA ID y la información del número para futuras resoluciones de problemas.
- Si ya utilizas WhatsApp a través de otro proveedor, sigue la guía de migración en lugar de crear activos de reemplazo sin comprobar las consecuencias.
- Trata la verificación del negocio, la revisión del nombre visible y el registro del número como comprobaciones independientes.
Encuentra el activo donde se origina el problema
Utiliza el nivel de la operación para elegir dónde investigar:Ejemplo: una empresa, dos números
Una empresa puede utilizar un número para atención al cliente y otro para una operación regional. Siguen siendo identidades de remitente distintas, incluso si pertenecen a la misma WABA. La WABA puede contener plantillas aprobadas reutilizables, pero cada número conserva su propio perfil y estado operativo. Un cliente que envía un mensaje al número de soporte no abre una ventana de servicio de formato libre con el otro número. La capacidad de mensajería a nivel de cartera tampoco se multiplica simplemente añadiendo más números.Mantener un registro de activos
Registre el nombre y el ID de la cartera comercial, el nombre y el ID de la WABA, el número de teléfono del remitente, el ID del número de teléfono, la cuenta de YCloud conectada y el administrador responsable. Incluya el propósito previsto de cada número. Utilice este registro antes de completar el Embedded Signup. Si ve dos carteras con nombres similares, compare el ID y el propietario en lugar de elegir solo por el nombre. Si una agencia le está prestando asistencia, acuerden qué empresa posee los activos y qué parte solo tiene acceso delegado. Cuando el servicio de soporte solicite un WABA ID, no envíe el número de teléfono numérico en su lugar. En la Messages API de YCloud, algunas operaciones utilizan el númerofrom real; las API de Meta pueden solicitar un ID de número de teléfono. Siga el contrato de campos específico.