Elige cómo conectar tu número
Elige una de estas tres rutas según dónde esté registrado el número actualmente. “Nuevo” significa no registrado actualmente en WhatsApp, no necesariamente una tarjeta SIM recién comprada.1. Registrar un nuevo número
Asegúrate de tener el control del número y de poder recibir su código de verificación por SMS o voz. Completa el flujo de conexión de YCloud, selecciona la cartera comercial y la WABA deseadas y registra el número. No es necesario crear primero una cuenta de WhatsApp Messenger o de la app WhatsApp Business. Si la WABA ya está conectada a YCloud, utiliza Añadir números.2. Migrar un número API existente desde otro BSP
Utiliza la ruta de migración de proveedor, no la eliminación de la cuenta de la app. Antes de empezar, confirma la cartera comercial propietaria, las WABA de origen y destino, el acceso al número y los requisitos previos de migración con el proveedor actual y con YCloud. Planifica el traspaso de la mensajería, plantillas, webhooks y automatizaciones dependientes. No asumas que la Bandeja de entrada, contactos, datos de campañas o historial de conversaciones del proveedor anterior se copiarán en YCloud. Exporta los registros que necesites conservar antes de finalizar el acceso al proveedor antiguo. La guía de migración de números contiene la preparación y los pasos de YCloud. “Migrar una cuenta API” es una forma común de resumirlo; el número es el activo que se traslada, no todo el espacio de trabajo del proveedor.3. Mover un número de la app completamente a la Platform
Esta ruta es para un número que ya no deseas utilizar en WhatsApp Messenger o en la app WhatsApp Business.- Confirma que deseas dejar de utilizar la cuenta de la app en este número y que los requisitos previos de conexión de YCloud están listos.
- Conserva los registros que necesites fuera de la app. No confíes en una copia de seguridad del chat en la nube para importarla en el futuro a la Platform.
- En el teléfono principal, abre la app de WhatsApp correspondiente y ve a Ajustes → Cuenta → Eliminar mi cuenta. Confirma el número exacto y sigue las instrucciones de eliminación.
- Espera a que el número quede liberado. La guía de migración de Meta indica que esto puede tardar hasta tres minutos; si el registro sigue fallando, examina el error real en lugar de eliminar o volver a crear activos repetidamente.
- Completa el flujo de conexión y verificación de número de YCloud. Prueba los mensajes entrantes y una respuesta saliente permitida antes de dirigir a los clientes a la nueva configuración.
¿Quieres seguir usando la app WhatsApp Business con el mismo número? Revisa la guía de coexistencia de la app Business independiente antes de eliminar la cuenta de la app. La coexistencia es un modo de conexión alternativo para números elegibles de la app Business, no otro tipo de cuenta ni la ruta de migración de proveedor anterior.
Requisitos y verificación del número
Necesitas tener el control del número y acceso al método de verificación requerido por tu flujo de conexión. La verificación de número estándar utiliza un código por SMS o voz. Si el número está detrás de un menú telefónico automatizado o IVR, asegúrate de que una persona pueda recibir la llamada de verificación. WhatsApp no puede navegar automáticamente por tu menú telefónico. Consulta los requisitos de los números de teléfono de empresa de Meta. Mantén estas comprobaciones por separado:
Verificar la propiedad no es lo mismo que completar el registro en Cloud API. Sigue el flujo completo de conexión de YCloud en lugar de detenerte tras recibir el código. Meta describe esta distinción en Registrar un número de teléfono comercial.
Límites de registro de números de teléfono
El límite de registro de números controla cuántos números de teléfono comerciales puede registrar una cuenta comercial. Es diferente del límite de mensajería que controla el alcance proactivo a los clientes. Meta actualmente documenta un límite inicial de dos números de teléfono comerciales registrados para cuentas nuevas. La vía documentada para alcanzar un límite de 20 es la verificación del negocio o alcanzar un límite de mensajería de 2.000. Confirma el límite realmente disponible para tu empresa antes de planificar números adicionales. Consulta Límite de números registrados. No interpretes un límite mayor de números como una asignación de mensajería independiente para cada número.Nombre para mostrar
El nombre para mostrar es el nombre comercial asociado a tu número. Los clientes pueden verlo en el perfil de empresa. Su visibilidad en otros lugares de WhatsApp depende de las reglas de visualización de Meta. Elige un nombre que los clientes puedan asociar con tu negocio o marca. Mantenlo coherente con la identidad mostrada en tu sitio web y en otros materiales orientados al cliente. Por ejemplo, si tu marca ficticia es Example Store, utilizar ese nombre de marca reconocible es más claro que usar un nombre no relacionado con el negocio. Este ejemplo es una recomendación de redacción, no una garantía de aprobación. Antes de enviar un nombre:- Comprueba que la relación con la empresa o marca sea clara.
- Verifica la ortografía y la coherencia con tu identidad comercial pública.
- Revisa las directrices sobre el nombre para mostrar de Meta.
- Si se rechaza un nombre solicitado, utiliza el motivo indicado para corregirlo en lugar de enviar repetidamente el mismo nombre.
Evaluar un nombre para mostrar antes de enviarlo
Comprueba el motivo exacto si se rechaza un nombre. La verificación del negocio no anula los requisitos del nombre.
En las respuestas de la API,
verifiedName es el campo de nombre del número; no significa que el número sea una cuenta oficial de empresa (OBA). Utiliza el estado real de OBA para determinarlo.
Perfil de empresa
Editar el perfil en YCloud
Abre Cuentas de WhatsApp, selecciona la Configuración del número y abre Perfil. Actualiza la información correspondiente y selecciona Guardar. Luego, revisa el perfil visible para los clientes desde un cliente de WhatsApp. Cambiar una nota interna no equivale a modificar este perfil. La API de perfil actual de YCloud define estos límites:
Que un campo del perfil sea válido no significa que se haya aprobado un cambio de nombre para mostrar propuesto. Mantén separados la actualización del perfil y el resultado de la revisión del nombre.
El perfil ofrece a los clientes más contexto cuando abren los detalles de tu empresa.
Para conocer los campos disponibles y las restricciones de formato, consulta Administrar números de teléfono de WhatsApp. Para ver los pasos en la consola, consulta Configuración del perfil del número de teléfono.
Open Business Profile to review the number identity and customer-facing preview. Status and limits shown belong to this demo number.
Apodo interno
Un apodo para el número en YCloud ayuda a tu equipo a identificarlo. No se muestra a los clientes ni modifica el nombre para mostrar de WhatsApp. Por ejemplo, tu equipo puede usar un apodo interno como Equipo de soporte mientras que el nombre para mostrar orientado al cliente sigue siendo tu marca. Consulta Configuración del apodo del número de teléfono.Nombre de usuario de la empresa
El nombre de usuario de la empresa es independiente del nombre para mostrar y del apodo interno. Cuando está disponible, se asocia con el número de teléfono. El recurso de número de teléfono de YCloud distingue entre un nombre de usuario activo y uno solicitado que aún está en revisión. Una solicitud pendiente no debe tratarse como un nombre de usuario activo. Comprueba el estado y la disponibilidad actuales antes de incluir un nombre de usuario en materiales orientados al cliente.Estado del número de teléfono
El estado de registro, la revisión del nombre para mostrar, la verificación de la empresa y la calidad describen diferentes aspectos del mismo número. No utilices uno como prueba de los demás. Si un mensaje falla, inspecciona los detalles del fallo y el estado de entrega del mensaje en lugar de asumir que un nombre para mostrar aprobado garantiza la entrega.Calificación de calidad
Los comentarios de los clientes pueden afectar a la calidad del número. Envía mensajes pertinentes a clientes que los esperen y respeta las solicitudes de exclusión (opt-out). La calidad y los controles de mensajería son independientes del límite de registro de números. Consulta Controles de calidad y entrega para ver la explicación completa.Límites de mensajes
Los límites de mensajería se aplican a nivel de cartera comercial y se comparten entre sus números de teléfono comerciales. No representan cuántos números puedes registrar ni cuántos mensajes puede procesar una API por segundo. Comprueba el límite actual de la cartera propietaria al planificar la mensajería proactiva. Consulta Límites de mensajería y rendimiento para conocer los niveles, el escalado y las distinciones de velocidad de envío.Próximos pasos
- Añadir otro número.
- Editar tu perfil de empresa.
- Revisar la coexistencia con la aplicación Business.
- Migrar un número.
Preguntas frecuentes
Desinstalé WhatsApp, pero el número sigue registrado. ¿Por qué?
Desinstalé WhatsApp, pero el número sigue registrado. ¿Por qué?
Desinstalar la aplicación la elimina del teléfono, pero no libera la cuenta de WhatsApp. Primero, identifica si el número pertenece a una cuenta de la aplicación o a una conexión existente de la Plataforma. Para pasar de la aplicación a la Plataforma, utiliza el procedimiento de eliminación de cuenta detallado anteriormente. Para un número de API existente, utiliza la migración de proveedor. No elimines una WABA para solucionar un error de registro de la aplicación.
¿Aparecerán mis chats anteriores en YCloud después de conectar el número?
¿Aparecerán mis chats anteriores en YCloud después de conectar el número?
No de forma automática. La eliminación estándar de la cuenta en la aplicación no transfiere el historial de la aplicación a Inbox, y la migración de BSP no copia la base de datos de conversaciones del proveedor anterior. Guarda los registros necesarios antes de cambiar o finalizar el acceso. La vía de coexistencia independiente tiene sus propias reglas de sincronización; no apliques esas condiciones a una migración completa de la aplicación a la Plataforma.
El código de verificación nunca llega. ¿Qué debo comprobar?
El código de verificación nunca llega. ¿Qué debo comprobar?
Confirma el número internacional completo y que puedes recibir el SMS o la llamada de voz seleccionados. Para un teléfono fijo o un IVR, organiza el acceso a la llamada de verificación. Utiliza otro método si la pantalla de conexión ofrece uno y respeta cualquier temporizador de reintento. Si sigue fallando, envía al equipo de soporte el número, el método seleccionado, la hora del intento y el error exacto; no envíes el código de verificación ni el PIN de registro.
Mi nombre para mostrar está aprobado. ¿Por qué sigue fallando el envío?
Mi nombre para mostrar está aprobado. ¿Por qué sigue fallando el envío?
La aprobación del nombre cubre el nombre comercial solicitado, no todos los requisitos de envío. Comprueba que el registro haya finalizado y, a continuación, inspecciona el error del mensaje para ver si hay restricciones de plantilla, ventana, facturación, destinatario o cuenta. Además, un apodo interno de YCloud no afecta la aprobación ni la entrega del nombre visible para el cliente.