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“Transferência para atendente” representa o atendente assumindo a conversa. Quando conectado ao componente “Transferência para atendente”, a conversa entre o cliente e o Rule-based Agent será atribuída a um atendente online para tratamento. Em “Transferência para atendente”, você pode escolher as regras de atribuição:
  1. Consistente com as regras de atribuição configuradas para o número atual.
  2. Atribuir a uma equipe específica para tratamento
  3. Atribuir a um atendente/vendedor específico para tratamento.
Editor de transferência para atendente exibindo as prioridades de atribuição.

Review the assignment priorities in Agent takeover. The example has not been saved.

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Cenários Aplicáveis

É utilizado para lidar com conversas complexas que o Rule-based Agent não consegue resolver, sendo recomendado posicioná-lo nas etapas finais do fluxo do Rule-based Agent. Por exemplo: Quando a tarefa de diálogo do Rule-based Agent avançar para os estágios finais, você pode adicionar um componente perguntando se as necessidades do cliente foram atendidas. Quando o cliente indicar que o Rule-based Agent não resolveu o problema, você pode conectar o componente “Transferência para Atendente”, permitindo que o atendente assuma a conversa atual para continuar lidando com questões mais complexas. Captura de tela do produto YCloud Alternativamente, você também pode configurar palavras-chave específicas que acionam o atendimento humano. Assim que o Rule-based Agent correspondente for acionado, a conversa será transferida automaticamente para um atendente. Captura de tela do produto YCloud