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O que é o Cancelar inscrição?

“Cancelar inscrição” significa optar por não receber mais comunicações (opt-out). Quando este componente está conectado, o Rule-based Agent adicionará o cliente da conversa atual à lista de cancelamento de inscrição. Dessa forma, ao realizar envios em massa no futuro, os clientes na lista de cancelamento de inscrição poderão ser filtrados.

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Cenários de aplicação

  • Quando as empresas realizam campanhas de marketing em massa, se alguns contatos não compram produtos da marca ou não acompanham informações da marca há muito tempo, esses clientes provavelmente se sentirão incomodados ao receber mensagens de marketing em massa e poderão denunciar a conta do WhatsApp da empresa. Altas taxas de denúncia podem levar ao risco de suspensão da conta. Para evitar isso ao máximo, as empresas podem incluir um botão de cancelamento de inscrição na mensagem de transmissão. Dessa forma, quando os usuários não quiserem mais receber mensagens de marketing semelhantes, eles terão uma maneira de cancelar o recebimento, reduzindo a probabilidade de denúncias de usuários. Depois de configurar o botão de cancelamento de inscrição na transmissão, também é necessário configurar o Rule-based Agent com base nas palavras-chave apresentadas pelo botão de cancelamento de inscrição para acionar o processo de cancelamento.
Editor de modelos de marketing com um botão de resposta rápida STOP.

Add a STOP quick reply to the template and configure a matching keyword in the agent.

Fluxo de confirmação de cancelamento de inscrição com ambas as ramificações de resposta conectadas.

Route the opt-out reply to Unsubscribe after confirming the customer’s choice.

  • As empresas também podem configurar Rule-based Agents acionados por palavras-chave, configurando várias palavras-chave que acionam o Rule-based Agent de cancelamento de inscrição. Dessa forma, mesmo que a mensagem recebida pelo usuário não tenha um botão de cancelamento de inscrição, o Rule-based Agent poderá reconhecer mensagens que expressam o desejo de cancelar a inscrição e adicionar o usuário à lista de cancelamento.
Gatilho de palavra-chave correspondendo a STOP e cancelar inscrição.

Use several opt-out keywords with the Containing rule.