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O que é Gatilho?

Quando um usuário deseja criar um novo Agente Baseado em Regras, a página exibirá primeiro a solicitação “Add a trigger” (Adicionar um gatilho), indicando a necessidade de adicionar uma palavra-chave de gatilho para o Agente Baseado em Regras.
Editor de fluxo completo com o botão Add a trigger destacado.

Select Add a trigger to start a new rule-based flow.

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Gatilho:

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Correspondência exata

  • Um gatilho é acionado apenas quando a resposta do usuário corresponde exatamente a qualquer uma das palavras-chave configuradas.
  • Adequado para cenários que envolvem códigos de cupom ou códigos de convite específicos.
Gatilho por palavra-chave com Exact matching selecionado e hello inserido.

Select Exact matching to match the complete keyword. This example uses hello.

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Contendo

  • Um gatilho é acionado se a resposta do usuário contiver qualquer uma das palavras-chave de gatilho configuradas.
Gatilho por palavra-chave com Containing selecionado e hello inserido.

Select Containing to match a keyword within the reply. This example uses hello.

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Gatilho por linguagem natural

A escolha de gatilhos por linguagem natural e gatilhos por palavras-chave específicas não são mutuamente exclusivos. Após definir gatilhos por linguagem natural, você ainda pode adicionar palavras-chave de gatilho específicas para ativar o agente baseado em regras correspondente.
Use grandes modelos de linguagem de IA para compreender palavras-chave de agentes baseados em regras acionadas pelo usuário, sem a necessidade de inserir palavras-chave de gatilho específicas. Você pode selecionar tópicos de gatilho padrão no sistema YCloud em “Conversation topic”, como saudação, verificar status do pedido, transferir para um atendente, etc.; ou pode optar por personalizar tópicos específicos. Além disso, é possível adicionar outras palavras-chave abaixo que considerar necessárias para reconhecer melhor a intenção do cliente e acionar o fluxo do agente baseado em regras correspondente. Captura de tela do produto YCloud

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Gatilho de clique no botão

Para acionar o agente baseado em regras, é essencial usar modelos de mensagem com botões de resposta rápida. Isso se aplica quando uma empresa envia mensagens do tipo marketing/utilidade com botões de resposta rápida para os usuários. Quando o usuário clica no botão correspondente, ele é redirecionado para o fluxo do agente baseado em regras correspondente, onde ocorrerão as interações com o usuário. Captura de tela do produto YCloud Captura de tela do produto YCloud