O que é Fazer uma pergunta?
Fazer uma pergunta representa uma iniciativa da empresa para formular uma dúvida, e esse componente aguarda a resposta do usuário antes de prosseguir com outras ações com base nela.Tipos de Fazer uma pergunta
Choose Text, Buttons, List, or WhatsApp Flow when adding a question to the flow.
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Texto (formato textual)
- Uma pergunta apresentada em formato de texto. Depois que o usuário responde, as informações fornecidas podem ser armazenadas como uma variável para respostas posteriores ao cliente.
- Exemplo: você pode perguntar o nome do cliente e salvar a resposta no perfil dele. Mais tarde, ao conversar com o cliente, você pode inserir esse nome na conversa.
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Botão: Botões de resposta rápida (é possível definir até três)
- Você pode apresentar ao cliente várias opções de escolha na sua pergunta. Quando o cliente clica em uma opção, ela é enviada automaticamente como resposta, permitindo diferentes direcionamentos de acordo com a seleção do cliente.
- Exemplo: você pode perguntar se o cliente deseja informações sobre preços ou produtos. Se ele responder preços, envie automaticamente um documento com a tabela de preços. Se clicar em produtos, envie uma apresentação automática dos produtos.
Buttons let the customer choose a branch in the flow.
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Lista: Barra de menu
- Podem ser definidas até 10 opções de resposta. Indicado para empresas que desejam oferecer respostas rápidas, mas têm restrições quanto ao limite de botões de resposta rápida. Também permite segmentar e responder melhor às dúvidas e necessidades do usuário.
Outras configurações relacionadas
Configurar para coletar apenas uma resposta do usuário
Instruções:Faça login na sua conta YCloud > Agente baseado em regras > Fluxo > Fazer uma pergunta (selecione o formato de lista/botão) > Ative o botão “Limitar usuário a responder apenas uma vez”. Quando ativado, o Agente baseado em regras coletará apenas uma resposta do usuário para a pergunta atual. O usuário não poderá escolher duas opções diferentes para a mesma pergunta. O fluxo continuará com base na primeira opção selecionada pelo usuário.
Review Limit user answer once in the question editor before saving.
Adicionar uma descrição à mensagem de lista
Instruções:Faça login no painel da YCloud > Agente baseado em regras > Fluxo > Fazer uma pergunta > Selecione o formato de Lista > Clique em “Adicionar descrição” para incluir uma descrição.
Observação: a descrição é limitada a 72 caracteres.
