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La página Calling Logs ofrece un registro de las llamadas de WhatsApp gestionadas a través de YCloud. Úsala para revisar la actividad de llamadas individuales, confirmar los resultados de las llamadas e investigar aquellas que no se completaron como se esperaba. Para abrir la página, ve a Analytics > Calling logs.

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Buscar y filtrar llamadas

De forma predeterminada, Calling Logs muestra las llamadas salientes . Para ver las llamadas iniciadas por los clientes, abre el filtro Direction y selecciona Inbound. Los filtros disponibles incluyen:
  • Información de contacto
  • Hora de marcación
  • País
  • Origen
  • Dirección
  • Estado
  • Número de WhatsApp Business
Combina filtros para localizar una llamada específica o revisar llamadas de un número, período o resultado en particular. Registros de llamadas con búsqueda, filtros y Export Este ejemplo muestra los filtros sin registros de llamadas coincidentes.

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Comprender los campos del registro

Cada registro puede incluir: Usa el estado y la duración juntos al investigar si una llamada se conectó y cuánto duró.

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Exportar registros de llamadas

Haz clic en Export para descargar los registros de llamadas filtrados. Durante la exportación, puedes seleccionar la zona horaria utilizada para las marcas de tiempo exportadas. La exportación está controlada por permisos:
  • Los administradores de la cuenta pueden exportar registros.
  • A otros miembros se les debe otorgar el permiso de exportación correspondiente.
  • La persona que realice la exportación debe completar la autenticación de dos factores (2FA).