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Cuando Inbox muestra Mensaje no compatible, WhatsApp no admite el tipo de mensaje a través de su API o no pudo poner a disposición el contenido del mensaje. Por lo tanto, Inbox solo puede mostrar un marcador de posición, no el contenido original. Esto puede afectar a cualquier tipo de mensaje de WhatsApp, pero suele ocurrir con poca frecuencia. En una configuración de coexistencia, el primer mensaje enviado desde la aplicación conectada de WhatsApp Business puede aparecer ocasionalmente como no compatible cuando WhatsApp no puede poner su contenido a disposición. El marcador de posición no confirma la causa subyacente. Pregunta al cliente qué envió o pídele que lo vuelva a enviar como texto, imagen, video, mensaje de audio o documento.

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Identificar el tipo de mensaje

Si Inbox muestra un valor después de Tipo de mensaje, utiliza la siguiente tabla para identificar lo que envió el cliente. Un mensaje no compatible en Inbox con el tipo de mensaje edit

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Si el tipo es desconocido

Un mensaje no compatible en Inbox con un tipo de mensaje desconocido Si Inbox muestra Tipo de mensaje: desconocido, WhatsApp no proporcionó un tipo de mensaje reconocible. Inbox no puede determinar el contenido original únicamente a partir del marcador de posición.

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Qué sucede a continuación

Para ver ejemplos de payloads y detalles de errores, consulta WhatsApp Inbound Message Webhook Examples.