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Realice y reciba llamadas de voz de WhatsApp directamente desde Inbox.

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Invitar a clientes a llamar

Cuando los mensajes de texto no sean suficientes durante una conversación, puede invitar al cliente a iniciar una llamada de voz, lo que le permitirá resolver problemas de forma más rápida y eficiente.
Las llamadas entrantes son gratuitas.

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1. Enviar una invitación de llamada

Punto de acceso: Haga clic en WhatsApp Calling > Ask customer to call
Menú de llamadas de WhatsApp con Call out y Ask customer to call in

Open WhatsApp calling and choose Ask customer to call in.

Ingrese el motivo de la llamada. Después de confirmar la información, haga clic en Send.
Solicitud de llamada entrante no enviada con el editor de cuerpo y la vista previa del botón Voice call

Edit the invitation text and review the preview before sending.

Una vez enviada, el cliente recibirá un mensaje de invitación a la llamada en su teléfono, como se muestra a continuación. El cliente puede iniciar la llamada tocando el botón Call.
Invitación de llamada de WhatsApp y llamada de voz activa en el teléfono de un cliente

The customer can use the invitation to start a WhatsApp voice call.

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2. Responder a una llamada entrante

Cuando el cliente inicie una llamada de voz mediante el enlace de invitación que envió, verá una notificación en Inbox.
Notificación de llamada entrante de WhatsApp en Inbox con los números de teléfono difuminados suavemente

Answer or decline an incoming WhatsApp call from Inbox.

Haga clic en Answer para aceptar la llamada y comenzar la conversación.

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Realizar una llamada saliente

Antes de realizar una llamada saliente, debe contar con permiso para realizar llamadas utilizando el número de teléfono comercial. Consulte la documentación correspondiente para obtener más detalles. ⚠️ Las llamadas de voz salientes tienen costo. Para conocer los precios detallados, visite: https://www.ycloud.com/pricing#price-table

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1. Solicitar permiso de llamada

Punto de acceso: Haga clic en WhatsApp Calling > Call out
Menú de llamadas de WhatsApp con la opción Call out

Open WhatsApp calling and choose Call out to continue the outbound calling workflow.

YCloud le guiará para enviar primero un mensaje de solicitud de llamada al cliente.
Cuadro de diálogo para enviar una solicitud de llamada en Inbox con los números de teléfono difuminados suavemente

Review the call request message, then select Send.

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2. Recibir autorización

Una vez que el cliente conceda el permiso, recibirá una notificación del sistema en Inbox.
Notificación de solicitud de llamada de WhatsApp aceptada en Inbox con los números de teléfono difuminados suavemente

Inbox confirms when the customer accepts the WhatsApp call request.

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3. Iniciar la llamada saliente

Una vez concedida la autorización, vuelva a hacer clic en el botón Call out para iniciar la llamada de voz saliente.
Opción Call out disponible en el menú de llamadas de WhatsApp de Inbox con los números de teléfono difuminados suavemente

Open WhatsApp calling and select Call out after authorization is granted.

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Ver registros de llamadas

Abra el panel Call Records en el lado derecho de Inbox para ver los registros detallados de las llamadas, incluidos el estado y la duración.
Registros de llamadas en el panel de detalles del contacto de Inbox con los números de teléfono difuminados suavemente

Review call status and duration under Calling logs in the contact details panel.