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Resumen de IA

Hay transferencias frecuentes de conversaciones entre agentes humanos o de un AI Agent a un agente humano. El agente receptor necesita suficiente contexto para seguir ayudando al cliente. El resumen de IA extrae un resumen estructurado de la conversación para que el agente pueda revisarlo rápidamente.

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Resumen durante la transferencia de la conversación

Usa resúmenes para transferencias entre humanos y de IA a humanos.

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Resumen manual

Cuando se transfiere una conversación, el agente receptor verá el botón [Resumen de IA] junto al registro de transferencia del sistema. Si necesitas que la IA resuma el contenido de la conversación actual, puedes hacer clic manualmente en este botón para activar el resumen de IA.
Conversación de Inbox con el botón de resumen de IA resaltado y los números de teléfono difuminados suavemente

Select AI summary below the conversation to generate a handover summary.

Puedes hacer clic en el botón [Resumen de IA] para regenerarlo, o hacer clic en el botón [Entendido] para contraer el resumen.
Resumen de conversación generado por IA ampliado con controles de Guardar y Cancelar y números de teléfono difuminados suavemente

Review and save the generated conversation summary.

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Resumen automático

Abre la Configuración de Inbox mediante el engranaje en la parte superior de la barra lateral izquierda y, a continuación, selecciona AI Copilot.
Inbox completo con el engranaje de configuración en la parte superior de la barra lateral de conversaciones.

Open Inbox settings using the gear at the top of the left sidebar.

Activa Resumir automáticamente las conversaciones al transferir para resumir de forma automática las conversaciones que se te transfieran.
Página de AI Copilot en la configuración personal con los resúmenes automáticos de transferencia desactivados.

Open AI Copilot and use Auto-summarize conversations upon transfer.

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Resumen al final de una conversación

Esto es principalmente para que los supervisores vean los resúmenes de las conversaciones.

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Resumen manual

Al final de una conversación, haz clic manualmente en el botón [Resumen de IA] en la conversación que necesita resumirse para activar el resumen de IA.
Inbox completo que muestra el resumen de IA debajo de una conversación de demostración cerrada.

Select AI summary below the closed conversation to generate a summary.

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Resumen automático

En Configuración, en la parte inferior izquierda de la página, busca el menú AI Copilot de Inbox y activa el resumen automático al cerrar una conversación. Este ajuste se aplica de forma global. Una vez activado, todas las conversaciones en Inbox generarán automáticamente un resumen de IA al cerrarse.
Página de AI Copilot de Inbox en Configuración completa con los resúmenes automáticos de cierre desactivados.

Find Auto-summarize conversations upon closure under Settings > Inbox > AI Copilot.

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Notas

  1. Tener créditos de IA insuficientes puede hacer que falle la generación del resumen, por lo que te recomendamos supervisar tu saldo;
  2. El resumen de IA determina automáticamente tu escenario de negocio y genera un resumen de preventa o de posventa según el contenido de la conversación.