Skip to main content
Usa Rendimiento para comprender cómo gestiona las conversaciones tu agente de IA y en qué casos los clientes pueden necesitar soporte humano.

​
Abrir Rendimiento de la IA

  1. Abre el agente de IA que deseas revisar.
  2. Selecciona Rendimiento en la barra lateral izquierda.
  3. Elige un Rango de tiempo y, si es necesario, uno o más Números de WhatsApp comerciales.
Todas las métricas de la página utilizan los filtros seleccionados. Las variaciones porcentuales comparan el período seleccionado con el período anterior de la misma duración. Un valor de -- significa que los datos de comparación no están disponibles.
Página de rendimiento del agente de IA de YClouder con filtros de rango de tiempo, métricas de Señales y un diagrama de Flujo de conversación

The Performance page shows selected filters, Signals, and the Conversation flow for the YClouder AI Agent.

​
Revisar las señales

Señales resume la actividad del agente de IA y el uso de recursos.

​
Seguir los resultados de las conversaciones

Flujo de conversación muestra cómo avanzan las conversaciones a través del agente de IA. Incluye el recuento total de conversaciones y los resultados disponibles para los datos seleccionados, como Efectivo, Irrelevante, Cerrado automáticamente, Transferido, Alta CX y A humano. Haz clic en cualquier nodo de conversación para abrir la lista de conversaciones correspondiente. Usa la lista para revisar el contacto, el resumen de la conversación y la fecha; luego abre una conversación para ver su historial completo.
Panel de conversaciones transferidas abierto desde el Flujo de conversación de YClouder con los identificadores de conversación difuminados

Select a Conversation flow node to review the matching conversations.

Comienza con las conversaciones Transferidas e Irrelevantes . Por lo general, muestran dónde es necesario mejorar los conocimientos o las habilidades del agente de IA.

​
Comparar tendencias

Usa Tendencia para ver cómo cambian los resultados con el tiempo.
  • Alterna entre Tasa y Volumen.
  • Usa Resultados de las conversaciones para comparar las tasas de cerradas automáticamente y transferidas.
  • Usa Niveles de tasa de CX para revisar las tendencias de experiencia del cliente.
Gráfico de tendencias de rendimiento de YClouder que muestra las tasas de resultados de conversaciones a lo largo de siete días

Use the Trend controls to compare conversation outcomes by rate or volume over time.

Al cambiar el rango de tiempo o el número de WhatsApp comercial, la página se actualiza con la nueva selección.