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Una habilidad le enseña a un agente de IA cómo completar una tarea específica y repetible al definir cuándo debe comenzar la tarea y los pasos que debe seguir el agente. Utiliza habilidades para procesos como gestión de reembolsos, calificación de clientes potenciales, consultas de pedidos, reserva de citas u otras solicitudes de clientes de varios pasos.

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¿Cuándo deberías crear una habilidad?

Elige flujos de trabajo donde la IA pueda reducir significativamente el trabajo manual y donde el proceso esperado se pueda describir con claridad.

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Buenos candidatos

  • Tareas repetitivas y de alta frecuencia que actualmente gestiona tu equipo
  • Tareas que requieren varias preguntas o comprobaciones antes de completarse
  • Procesos con reglas de negocio claras, información obligatoria y condiciones de salida
  • Tareas que necesitan datos de un sistema externo a través de un conector de datos
  • Procesos que puedan requerir una transferencia a un humano bajo condiciones específicas

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Antes de comenzar

  • Selecciona una tarea de negocio claramente definida
  • Documenta el proceso correcto y los casos extremos importantes
  • Confirma qué información del cliente requiere la tarea
  • Prepara y activa los conectores de datos necesarios
  • Define cuándo debe detenerse la IA o transferir la conversación a un humano
Recomendado: Comienza con una o dos habilidades de alto valor. Una habilidad pequeña y bien probada suele ser más confiable que una sola habilidad que intente manejar muchas tareas no relacionadas.

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Crear y gestionar habilidades

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Abrir la página de habilidades

  1. Abre el agente de IA que deseas configurar.
  2. Abre Settings y luego selecciona la pestaña Skills .
  3. Selecciona New Skill.
Abrir la página de habilidades de YCloud

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Gestionar habilidades existentes

La lista de habilidades muestra el nombre de cada habilidad, el activador de inicio (Start trigger), la hora de la última actualización y el estado.
  • Buscar: Encuentra una habilidad por su nombre.
  • Usado / No usado: Utiliza el interruptor de estado para controlar si el agente de IA puede usar la habilidad.
  • Editar: Selecciona el nombre de una habilidad para actualizar su activador o sus instrucciones.
  • Eliminar: Abre el menú de acciones de una habilidad y selecciona Eliminar.
Desactivar una habilidad evita que el agente de IA la use. Elimina una habilidad solo cuando ya no necesites su configuración.

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Configurar una habilidad

Editor de nueva habilidad con el activador de inicio resaltado sobre las instrucciones paso a paso.

Define when the Skill should start before writing the procedure it should follow.

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1. Introduce un título claro

Nombra el resultado o la tarea, no un departamento o tema general. Los títulos claros facilitan la búsqueda y el mantenimiento de las habilidades.

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2. Definir el activador de inicio

El activador de inicio (Start trigger) le indica al agente de IA cuándo debe y cuándo no debe usar la habilidad. Incluye la intención del cliente, el contexto requerido y las exclusiones importantes.
Usa esta habilidad cuando un cliente solicite claramente cancelar un pedido apto y recibir un reembolso. No la uses para preguntas sobre políticas de devolución, pagos fallidos o pedidos que ya hayan sido enviados.

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Lista de verificación del activador de inicio

  • Describe la intención del cliente utilizando lenguaje natural.
  • Incluye variaciones comunes de la solicitud cuando sea útil.
  • Indica cuándo no debe ejecutarse la habilidad si una solicitud similar requiere un proceso diferente.
  • Evita activadores imprecisos como “cuando sea necesario” o “para preguntas de soporte”.

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3. Escribir instrucciones paso a paso

Describe el procedimiento completo que debe seguir el agente de IA. Cada paso debe tener un propósito claro y comenzar con una acción.
  1. Reconoce la solicitud del cliente.
  2. Recopila la información requerida para identificar el pedido.
  3. Comprueba si la solicitud cumple con la política de reembolsos.
  4. Utiliza el conector de datos adecuado para recuperar o actualizar el pedido.
  5. Confirma el resultado y explica qué sucederá a continuación.
  6. Transfiere o cierra la conversación cuando se cumpla la condición correspondiente.

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Mejores prácticas de redacción

  • Numera los pasos en el orden en que deben ejecutarse.
  • Mantén cada paso enfocado en una sola acción o decisión.
  • Especifica la información necesaria en lugar de esperar que la IA la deduzca.
  • Define qué hacer cuando los datos falten, sean inválidos o contradictorios.
  • Indica explícitamente las condiciones de finalización y de transferencia.
  • Divide las instrucciones largas o condicionales en pasos más pequeños.
Evita suposiciones no fundamentadas. Si las instrucciones, el perfil, la base de conocimientos o los sistemas conectados no proporcionan la información requerida, indícale al agente de IA que pregunte al cliente, detenga el proceso o lo transfiera a un humano.

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Usar comandos en las instrucciones de la habilidad

En el editor de Step-by-Step instructions, escribe / para insertar un comando disponible. El menú muestra las acciones integradas y los conectores de datos activos disponibles para el AI Agent.

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Acciones integradas

Para insertar una acción, escribe / en Step-by-Step instructions y luego selecciónala en Built in actions. La acción aparece como un comando en las instrucciones de la Skill.

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Conectores de datos

Los conectores de datos permiten que una Skill consulte o actualice datos empresariales externos. Solo los conectores configurados y activos aparecen en el menú de comandos. Para cada paso de conector, describe claramente:
  • Cuándo se debe usar el conector
  • Qué valores de entrada se deben recopilar o pasar
  • Cómo debe interpretar el resultado el AI Agent
  • Qué hacer cuando la solicitud falle o no devuelva datos coincidentes
  • Si el cliente debe confirmar antes de que se modifiquen los datos
No indiques a una Skill que use un conector que no haya sido configurado y activado. Prueba el éxito del conector, los resultados vacíos, las entradas no válidas y las respuestas de error antes de publicar.

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Previsualizar, publicar y mejorar

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Probar en Preview

Utiliza el panel de Preview mientras editas la Skill. Prueba tanto las solicitudes que deberían activar la Skill como las solicitudes similares que no deberían activarla. Reinicia Preview cuando necesites una conversación limpia.

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Lista de verificación mínima de pruebas

  • Una solicitud típica de cliente activa la Skill correcta
  • Una solicitud similar pero excluida no activa la Skill
  • El AI Agent recopila toda la información requerida antes de realizar cualquier acción
  • Los pasos se ejecutan en el orden previsto
  • Las rutas de éxito y de error del conector de datos se comportan correctamente
  • La Skill transfiere la conversación cuando se requiere criterio o aprobación humana
  • La conversación se cierra solo después de que se haya completado la tarea
  • El AI Agent no inventa datos, elegibilidad ni resultados de acciones

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Habilitar y publicar

  1. Vuelve a la lista de Skills y establece el estado de la Skill en Used.
  2. Selecciona Publish para aplicar los cambios de las Skills del Agent.
  3. Prueba el Agent publicado en el canal del cliente donde se utilizará.
  4. Revisa conversaciones reales y ajusta el activador de inicio o las instrucciones cuando encuentres fallos recurrentes.
Una Skill confiable se construye de forma iterativa. Comienza con un proceso acotado, prueba casos extremos realistas, publica y mejora un problema recurrente a la vez.