Comienza teniendo en mente el resultado
Antes de crear la orientación de IA, piensa en el resultado específico que deseas lograr. Luego, trabaja hacia atrás a partir de este objetivo para desarrollar instrucciones claras y accionables. ❌ Mal ejemplo (vago y todo en una sola frase) “Conoce nuestros diferentes niveles de planes empresariales antes de responder”. ✅ Buen ejemplo (claro y con pasos) “Si un cliente pregunta por la compra de planes empresariales, primero pregúntale cuáles son sus necesidades específicas y luego recomienda en función del contenido específico y las necesidades de los diferentes planes después de compararlos”.Utiliza una redacción precisa y directa
Sé directo, específico y fácil de entender. ❌ Mal ejemplo (poco claro) “Sé amable y profesional”. ✅ Buen ejemplo (específico y accionable) “Adopta un tono que sea tanto profesional como amable. Mantén las respuestas breves, evita la jerga técnica y utiliza un lenguaje reconfortante para calmar las inquietudes del cliente”.Proporciona ejemplos concretos
Usa palabras como “si”, “cuando” y “entonces” para definir condiciones, e incluye ejemplos claros. ❌ Mal ejemplo (hablar en generalidades) “Cuando los clientes pregunten sobre reembolsos, responde correctamente”. ✅ Buen ejemplo (detallado y con ejemplos) “Si un cliente pregunta sobre reembolsos, primero verifica si menciona un motivo específico. Si no lo hace, pregúntale por qué desea un reembolso”.Dirígete directamente a la IA con tus instrucciones
No hables de la IA en tercera persona ni sugieras cómo debería cambiar sus respuestas. En su lugar, háblale directamente a la IA, dándole instrucciones claras y directas sobre qué acciones tomar. ❌ Mal ejemplo (indirecto) “Si la IA no puede encontrar respuestas en la base de conocimientos, haz que la IA le diga a los clientes que va a transferir la conversación a un agente humano”. ✅ Buen ejemplo (directo) “Si no encuentras respuestas en la base de conocimientos, dile a los clientes que la conversación se transferirá a un agente humano”.Garantiza la consistencia del idioma
❌ Mal ejemplo (múltiples idiomas mezclados en una sola instrucción) “Si el cliente pregunta sobre asuntos relacionados con reembolsos y no menciona el motivo específico del reembolso, pregunta ‘¿Por qué quieres un reembolso?’” ✅ Buen ejemplo (mantén la consistencia del idioma) “Si el cliente pregunta sobre asuntos relacionados con reembolsos y no menciona el motivo específico del reembolso, pregúntale por qué necesita un reembolso”.Ajusta continuamente tu orientación
Al igual que capacitar a tus empleados, la orientación es un proceso continuo.- Siempre prueba primero las respuestas de la IA en la ventana de vista previa para confirmar que funciona como esperabas.
- Revisa los comentarios de los clientes con regularidad y decide cómo perfeccionar tus instrucciones.
- Elimina o actualiza las instrucciones contradictorias o redundantes para mantener la consistencia en el comportamiento de la IA.