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«Toma de control del agente» representa que el agente toma el control de la conversación. Al conectarse al componente «Toma de control del agente», la conversación entre el cliente y el Agente basado en reglas se asignará a un agente en línea para su atención. En «Toma de control del agente», puedes elegir las reglas de asignación:
  1. Coherente con las reglas de asignación configuradas para el número actual.
  2. Asignar a un equipo específico para su atención
  3. Asignar a un agente/vendedor específico para su atención.
Editor de toma de control del agente mostrando las prioridades de asignación.

Review the assignment priorities in Agent takeover. The example has not been saved.

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Casos de uso aplicables

Se utiliza para gestionar conversaciones complejas que el Agente basado en reglas no puede resolver, o se recomienda situarlo hacia las etapas finales del flujo del Agente basado en reglas. Por ejemplo: cuando la tarea de diálogo del Agente basado en reglas haya avanzado a las etapas posteriores, puedes añadir un componente preguntando si se han resuelto las necesidades del cliente. Si el cliente indica que el Agente basado en reglas no ha resuelto el problema, puedes conectar el componente «Toma de control del agente», permitiendo que el agente asuma la conversación actual para seguir gestionando problemas más complejos. Captura de pantalla del producto YCloud Alternativamente, también puedes configurar palabras clave específicas que activen la atención de un agente humano. Una vez que se active el Agente basado en reglas correspondiente, la conversación se transferirá automáticamente a un agente. Captura de pantalla del producto YCloud