Cuando un cliente consulta sobre los detalles de su pedido de Shopify, este componente puede buscar automáticamente su pedido en su tienda Shopify y responder con la información del pedido relevante.
Antes de utilizar este componente, debe instalar la aplicación YCloud en su tienda Shopify.
Prácticas recomendadas
1. Utilice disparadores de reconocimiento de lenguaje natural para identificar la intención del cliente y confirmar si desea consultar su pedido de Shopify. 2. Una vez confirmada la intención, busque automáticamente los pedidos utilizando el número de teléfono de WhatsApp del cliente y devuelva los detalles del pedido pertinentes. 3. Si no se encuentra ningún pedido con el número de teléfono de WhatsApp, utilice el componente Hacer una pregunta para solicitar el ID del pedido del cliente. 4. Después de obtener el ID del pedido, recupere los detalles del pedido de Shopify y proporcione la información al cliente. 5. Si aún no se encuentra ningún pedido, transfiera la conversación a un agente en vivo mediante el componente Transferir a un agente.
Configuración del componente
Método de búsqueda:
• Buscar por número de WhatsApp del cliente: el sistema busca automáticamente pedidos de Shopify utilizando el número de WhatsApp del cliente. • Buscar por ID de pedido: requiere utilizar el componente Hacer una pregunta para recopilar el ID del pedido y guardarlo como el campo «ID de pedido».Número de pedidos a enviar
Cuando se encuentran varios pedidos en Shopify, puede configurar cuántos detalles de pedidos devolver. Rango admitido: 1–50Detalles del pedido a enviar
Puede personalizar los detalles del pedido que se enviarán insertando campos de Shopify en la respuesta. Los campos de datos de pedidos admitidos incluyen:- order_id
- order_status
- order_link
- item_number
- order_amount
- product_name
- shop_name
- total_discounts
- tracking_url
- tracking_company
- tracking_id
- currency