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¿Qué es un disparador?

Cuando un usuario desea crear un nuevo agente basado en reglas, la página mostrará primero el mensaje “Add a trigger”, lo que indica la necesidad de añadir una palabra clave de activación para el agente basado en reglas.
Editor de flujo completo con el botón Add a trigger resaltado.

Select Add a trigger to start a new rule-based flow.

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Disparador:

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Coincidencia exacta

  • Se activa solo cuando la respuesta del usuario coincide exactamente con cualquiera de las palabras clave configuradas.
  • Adecuado para escenarios que involucran códigos de cupón o códigos de invitación específicos.
Disparador por palabra clave con Exact matching seleccionado y hello introducido.

Select Exact matching to match the complete keyword. This example uses hello.

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Contiene

  • Se activa si la respuesta del usuario contiene alguna de las palabras clave de activación configuradas.
Disparador por palabra clave con Containing seleccionado y hello introducido.

Select Containing to match a keyword within the reply. This example uses hello.

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Disparador por lenguaje natural

Elegir el disparador por lenguaje natural y los disparadores por palabras clave específicas no son opciones excluyentes entre sí. Tras configurar los disparadores por lenguaje natural, aún puedes añadir palabras clave de activación específicas para activar el agente basado en reglas correspondiente.
Utiliza modelos de lenguaje grande (LLM) de IA para comprender las palabras clave que activan el agente basado en reglas del usuario sin necesidad de introducir palabras clave de activación específicas. Puedes seleccionar temas de activación predeterminados en el sistema de YCloud dentro de “Conversation topic”, como saludos, consultar el estado del pedido, transferir a un agente, etc.; o bien puedes optar por personalizar temas específicos. Además, puedes añadir abajo otras palabras clave que consideres necesarias para reconocer mejor la intención del cliente y activar el flujo correspondiente del agente basado en reglas. Captura de pantalla del producto YCloud

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Disparador por clic de botón

Para activar el agente basado en reglas, es indispensable utilizar mensajes de plantilla con botones de respuesta rápida. Esto es aplicable cuando una empresa envía a los usuarios mensajes de tipo marketing o utilidad con botones de respuesta rápida. Cuando el usuario hace clic en el botón correspondiente, se le redirige al flujo del agente basado en reglas correspondiente, donde se llevarán a cabo las interacciones con él. Captura de pantalla del producto YCloud Captura de pantalla del producto YCloud