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Una plantilla de mensaje es una estructura de mensaje reutilizable asociada a una cuenta de WhatsApp Business (WABA). La envías para su revisión por parte de Meta antes de usarla para enviar mensajes de plantilla. Usa una plantilla cuando necesites enviar un mensaje a un cliente fuera de la ventana de atención al cliente. También puedes usar plantillas mientras la ventana esté abierta. Consulta Mensajes de servicio para conocer las reglas de la ventana.
La aprobación de la plantilla no te otorga permiso para contactar a un cliente. Verifica el consentimiento del cliente y sus preferencias de exclusión antes de enviar.

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Elegir una categoría de plantilla

Elige la categoría en función del propósito del mensaje, no del precio que preferirías pagar. Un mensaje que combina una actualización de transacción con una oferta no es puramente de utilidad. Meta trata el contenido mixto de utilidad y promocional como marketing. Para conocer los criterios de categorías y ejemplos, consulta las pautas de categorización de plantillas de Meta.
Ejemplo de marketing de Meta con una oferta de descuento y componentes etiquetados.

A promotional offer illustrates marketing content.

Fuente: Ejemplo oficial de Meta.

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Entender la plantilla y el mensaje

La plantilla define la estructura revisada. El mensaje que envías completa los valores requeridos para un destinatario. Por ejemplo, una plantilla ficticia de actualización de pedido podría contener:
Al enviar, proporcionas la referencia del pedido y cualquier otro contenido requerido. Mantén los valores de las variables coherentes con el propósito aprobado de la plantilla. No uses variables para insertar contenido promocional no relacionado. El ejemplo es ilustrativo, no una plantilla preaprobada.

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Componentes y formatos

Según la categoría y el formato seleccionados, una plantilla puede incluir:
  • Un encabezado.
  • Un cuerpo.
  • Un pie de página.
  • Botones.
  • Variables y valores de ejemplo.
Las categorías describen el propósito. Los formatos describen la presentación. Un carrusel o un encabezado multimedia es una opción de formato, no una cuarta categoría de plantilla. No todos los componentes o formatos están disponibles para todas las categorías o flujos de trabajo. Consulta las opciones admitidas por la guía de creación de plantillas de YCloud antes de diseñar el mensaje. Consulta Formatos y componentes de plantillas para ver la comparación de formatos y guías detalladas.

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Crear una primera plantilla utilizable en YCloud

  1. Abre Plantillas. Si administras varias WABA, cambia primero a la WABA deseada; una plantilla aprobada en otra WABA no está disponible automáticamente para este remitente.
  2. Ingresa un nombre estable utilizando letras minúsculas, números y guiones bajos compatibles con el editor. Elige un nombre que describa el evento, como booking_confirmation.
  3. Elige Marketing, Utilidad o Autenticación según el caso de uso real.
  4. Selecciona la variante de idioma exacta. Una plantilla puede tener varias versiones de idioma, pero cada versión necesita el contenido correcto y el resultado de revisión correspondiente.
  5. Configura el encabezado, cuerpo, pie de página y botones compatibles. Proporciona valores de muestra para las variables y elementos multimedia de muestra cuando se soliciten.
  6. Revisa la vista previa del cliente, envía y confirma. Espera el resultado de la revisión antes de conectar la plantilla a un envío de producción.
Editor de plantillas de marketing en inglés con una variable en el cuerpo, muestra de Alex y vista previa del cliente.

Provide sample values for variables and check the customer preview before submitting.

La guía completa de la consola contiene la secuencia detallada de pantallas. Las decisiones clave y los requisitos se tratan aquí; no necesitas las herramientas de desarrollo de Meta para este flujo de trabajo en la consola.

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Idioma y reutilización: malentendidos comunes

  • Un idioma aprobado no abarca todos los idiomas. Enviar en_US no es equivalente a enviar en. Elige la variante aprobada exacta.
  • El idioma de la plantilla no traduce los valores de las variables. Tu sistema debe proporcionar las fechas, etiquetas y valores correctos orientados al cliente.
  • La aprobación pertenece al recurso de plantilla dentro de su WABA. Una plantilla con un nombre similar en otra WABA es un recurso diferente.
  • Una plantilla no es una lista de destinatarios. Crearla no la envía ni suscribe a nadie.
  • Un cuerpo aprobado no es el mensaje completado. La falta de variables, medios incorrectos o un parámetro de botón erróneo aún pueden hacer que el envío falle.
Para su primera prueba, utilice un destinatario de prueba que espere el mensaje, inspeccione el contenido entregado y cada botón, y verifique el estado final del mensaje. Un envío exitoso en el editor no constituye una prueba de extremo a extremo.

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Del borrador a la entrega

  1. Defina el propósito. Identifique la acción del cliente o el evento de negocio que debe activar el mensaje.
  2. Elija la categoría y el contenido. Mantenga el mensaje claro y proporcione ejemplos representativos para las variables.
  3. Cree y envíe la plantilla a revisión. Utilice el flujo de trabajo de gestión de plantillas o la API de YCloud.
  4. Compruebe el resultado de la revisión. No envíe una plantilla que aún esté pendiente de aprobación o que no esté disponible.
  5. Envíe y supervise. Proporcione los valores requeridos y haga seguimiento de la entrega de mensajes y los comentarios de los clientes.
El estado de revisión y la calidad son dimensiones diferentes. La aprobación no garantiza la disponibilidad permanente: comentarios posteriores o controles de la plataforma pueden afectar a una plantilla. Consulte Revisión y ciclo de vida de plantillas para conocer los resultados de revisión y los cambios seguros, y Controles de calidad y entrega para los controles de envío.

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Antes de enviar

  • Confirme que el cliente espera la comunicación.
  • Compruebe que la plantilla seleccionada pertenece a la WABA correspondiente.
  • Utilice la versión de idioma aprobada correcta.
  • Proporcione todos los valores y archivos multimedia requeridos.
  • Compruebe el estado actual de la plantilla.
  • Confirme los precios actuales y cualquier restricción de envío.
  • Gestione los fallos de entrega y las solicitudes de baja (opt-out).

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Comenzar a usar plantillas

Crear una plantilla en YCloud

Cree y envíe su plantilla a través de la consola.

Gestionar plantillas con la API

Trabaje con recursos de plantillas en su integración.

Enviar un mensaje de WhatsApp

Proporcione la plantilla y los valores específicos del destinatario.

Comprender los mensajes de servicio

Aprenda cuándo puede usar respuestas de formato libre en su lugar.

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Preguntas frecuentes

Los ejemplos de revisión ayudan a Meta a comprender los marcadores de posición. No son los valores de envío específicos para su cliente. Al realizar el envío, proporcione cada parámetro requerido en la estructura y el idioma aprobados. Realice pruebas con valores sintéticos para no reutilizar accidentalmente una muestra de revisión como número de pedido, nombre o código de verificación.
Debe enviar una versión de idioma aprobada que exista en la WABA y con el nombre de plantilla correspondientes. Seleccionar otro código de idioma no traduce el contenido ni aprueba una nueva versión. Dirija a los destinatarios a una versión aprobada coincidente, o utilice una alternativa adecuada que exista.
Compruebe las WABA de ambos números. Una plantilla es un recurso de WABA, no un nombre disponible globalmente en su cuenta de YCloud. Compare la WABA, el nombre, el idioma, el estado y los componentes proporcionados para el envío que falla. Si una migración o reemplazo cambió los recursos, actualice las referencias del emisor en lugar de reintentar repetidamente la combinación anterior.